摘要 智能客服是以自然语言处理和智能人机交互等多种人工智能技术为基础，通过即时通讯、网页、短信等形式对话。智能客服在大幅缩减客服成本的同时，能够有效减少人工成本，增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。
图片来自“123rf.com.cn” 什么是智能语音人机交互技术？简单说，就是一种以语音为主要信息载体，让机器具有像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”能力的综合技术，它涉及自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力、大数据处理和挖掘等前沿技术领域。这种技术既可以作为独立的软件系统运行在用户的计算机和智能手机上，也可以嵌入到具有联网能力的设备中。
一、智能语音人机交互产业发展现状
近几年，随着语音技术的不断发展，人机交互逐渐走入语音时代，进入到智能操作系统时代，手机、平板、可穿戴、智能家居、智能汽车等不断出现，各种业务、软件、应用也迅速普及，而且越来越多应用也开始引入语音功能。??主……
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