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“拼”电商若不深得用户心 赚得千万新用户亦徒然

摘要7月20日,“拼多多”获得1.1亿美元B轮融资,而近几天,却出现一系列负面报道,记者查阅之前类似的企业平台,大多都有些诟病。于是,记者开始对“拼团”类社交电商简单做了下思量。总而言之,“拼”电商,成也用户,败也用户!
“拼”电商若不深得用户心赚得千万新用户亦徒然

【编者按】7月20日,“拼多多”获得1.1亿美元B轮融资,而近几天,却出现一系列的负面报道,记者查阅之前类似的企业平台,大多都有些诟病。于是,记者开始对“拼团”类社交电商简单做了下思量。总而言之,“拼”电商,成也用户,败也用户!

普遍认为,“拼”电商就是“团购”的移动互联网升级版,这种形式也是博得众多消费者的眼球。之前电商购物平台的“团购”“一元秒杀”“限时秒杀”等促销优惠活动已点燃了消费者一腔购物热血,如今专门做“惠民”的一些平台出现了,谁会嫌买便宜又高价东西的渠道多呢,难怪消费者会追捧!

下面就先分析分析“拼”电商火热的三点原因:

天时——移动互联网的普及和社交电商的发展趋势

在移动互联网时代中,现在的人大多数是“生在互联网,长在朋友圈”,微信流量的庞大,也是“微商”崛起的原因之一。“拼”电商也是打着同样的旗号,以朋友圈、微信群为基地,将团购信息发布给好友,让有需要的好友参与进来共享优惠。

依托着移动互联网,在“互联网+”的大背景下,垂直类创业公司及综合型平台企业都在谋求自身商业模式的转型,有电商+网红直播、实体+互联网等等,然而现在企业正向族群化趋势发展,因而“社区+电商”类的社交电商会是未来发展的一种主流形式。

地利1——相关电子商务法律法规不健全

目前,相关于电子商务的明文规定法还未出台,据了解,《电子商务法》将在2017年以前出台。然而,在政策没出来之前,电子商务都有一些红利存在,也正是“拼”电商“百家争鸣”的时候。

地利2——“讨便宜”的消费需求大,市场广

根据《中国互联网络发展状况统计调查》数据显示,截止去年12月,我国网络购物用户规模达到4.13亿人次。

根据了解,各类生活服务类购物平台,或多或少都有些“团购套餐”等活动,而新美大CEO王兴也在最近的内部讲话中表示,依靠人口红利已经不能继续维持生活服务类平台发展,而拓展海外市场和精耕已有用户,提高服务质量将会是未来竞争的手段,而其中精耕更能提升用户粘度。

然而,拓展海外市场难度很大,但是精耕已有用户慢慢成为趋势,所以,“拼”电商便自然地就风生水起。

于是,用户的迅速积累是必不可少的环节,也是“拼”能够甩开其他同行几条街的方法之一。然而说到用户积攒的方法上,记者想先讲个《射雕英雄传》的故事片段。

【故事番外】欧阳锋为了获得周伯通的《九阴真经》,遂说我可以在短时间内让整个海洋的鲨鱼全部死亡,并与周伯通打赌。周伯通不信,让其办之。于是,欧阳锋将饲养20余年的毒蛇扔向一条鲨鱼咬之,随后将其炸裂引来其余鲨鱼,最后大海不断泛起鱼肚白。后来欧阳锋解释道,一条蛇的毒素注入一条鲨鱼的血液,使整条鲨鱼成为毒源,随之一传十,十传百,百传千,故所有鲨鱼,卒。

这一传播方式类似于现在“拼”电商中运用的手段,一个“团长”转发一次团购链接需要30个人才能开启,于是30个转发人中亦有可能出现“新团长”,以这样的倍数下去,面板属性下的新增用户量能不好看吗?所以,一切因利而起,一切也因利而终。

败于人和——“拼团”消费者给“拼”电商定的“十宗罪”

以下是根据网上“拼团”消费者反馈意见整理出来的“十宗罪”

罪名1:生鲜并不新鲜,网购到家水果已烂;

罪名2:商品与描述并不符合,疑似虚假宣传;

罪名3:商品供货来源出问题,疑似假货;

罪名4:售后服务无法保障;

罪名5:虚假发货,客服形同虚设;

罪名6:物流速度迟缓;

罪名7:快递被签收,迟不退款;

罪名8:强行发货,拒绝退货;

罪名9:拒绝用户退款;

罪名10:售后服务态度恶劣;

(罪名参考中国电子商务研究中心十大投诉问题)

看到这样的报道及现象,记者对“拼”电商有如下几点思考及疑问:

疑问1“拼”电商认为的行业痛点在哪里,而用户扮演的是什么角色?

贪图小便宜的消费心理也许不是很好,但是,用一种错误的方式来处理一件本不好的事情,这是“恶性循环”。不排除报道中会有“空穴来风”,但也不排除“无根可寻”。拼团及“一元购”等都针对的是消费者对商品“便宜”这一需求,难道价格昂贵是购物平台的唯一痛点?

疑问2“拼”电商认为自己长期存在的理由是什么?

也许,社交电商是一种趋势,然而“拼”电商更应该注重在“社交”,而不是“电商”吗?以微信为依托,挑战消费者的信任,如果有天微信封杀此类分享,“拼”电商何去何从?知道柏拉图吗,了解群内禁止发广告吗?

所以,为了树立口碑,重心应该放在自身APP的建设上,而不仅仅是怎样获得用户上,有多少人愿意将生意建立在亲朋好友之间?

疑问3“拼”电商能否为消费者解除“便宜没好货”的消费念想?

消费者的心眼永远玩不过黑心的商家,但愿有良心的商家能为广大消费者解除“便宜没好货”的消费念想。如果不能,请别标榜,电商购物平台上标注的“原价格”和“折扣价”并不是每个人都相信的。也许暂时性的“烧钱”可以带来一定的口碑,但未来更应着眼于精耕供应链,降低成本的硬实力上。

冯梦龙的《醒世恒言》中“自古道,靠山吃山,靠水吃水。”,如今的社交电商也好、APP/PC电商也罢,都应该明确“靠用户吃饭”!在这个“用户即朋友”取代“客户即上帝”的时代,根基若不扎稳,将无法在这广阔又肥沃的用户土壤中繁衍生息。

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