摘要:谷歌宣布对外开放聊天机器人数据分析平台Chatbase,该平台主要是帮助开发人员更好地分析和优化他们的自动程序,这样他们可以提高转换率和准确性,并避免让用户觉得机器人是无用的

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六个月前,在I/O开发者大会上,悄然介绍了其最新分析平台,该公司宣布现在向所有人开放。这个名为的平台主要是帮助开发人员更好地分析和优化他们的自动程序,这样他们可以提高转换率和准确性,并避免让用户觉得是无用的。

任何人都可以免费使用谷歌的Chatbase,类似于,它可以在任何平台上运行,包括Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但是它不仅仅是信息服务,而且意义重大。随着谷歌助理,亚马逊Alexa、三星Bixby和苹果Siri等语音助手的兴起,理解分析将变得非常重要。

作为谷歌Area 120内部孵化器的产品,Chatbase目前拥有“数百家”企业用户,包括Ticketmaster、HBO和Viber。日本乐天集团信息服务的发言人表示:“我们通过优化查询和高退出率,将热门贴纸机器人的查询量提高了35%。Chatbase非常有帮助,我们依靠其功能,而非梳理日志,来帮助确定所需优化的优先顺序。”

Chatbase的团队负责人Ofer Ronen告诉Venture Beat说,自从该平台早期发布以来,谷歌了解到“构建和分析机器人可能是一个挑战,因为这些工具相对比较新,而且尚未成熟。与一些比较好理解的网站和应用程序不同,机器人在实践开发方面仍然还在努力。”

他继续说:“使机器人具有挑战性的原因是是它们的开放程度:用户希望机器人能够处理包含他们所选的任何用语。这是Chatbase特别关注的一个领域,即搜索机器人此前不能高效率响应的请求。”

谷歌并不是机器人分析领域的唯一企业,它的竞争对手包括Dashbot,Botanalytics,BotMetrics和Manner等。但谷歌的优势之一在于Google Analytics,它是移动和网站开发人员的顶级分析工具之一。Ronen补充说,除了可以跟踪大量事物之外,Chatbot的机器学习功能还可以在竞争中发挥作用,聚集“有类似问题的用户消息。举例来说,就是寻找和解决‘错失’,或者是开发者起初不期望的行动替代措施。”

“让Google的一些机器学习功能为我们的用户工作是一个显著特点,我们的用户对此欣喜若狂。”

如果谷歌成功地将Chatbase定位为与平台无关,并且服务与其各类分析工具一样使用广泛,那么无论是语音还是文本,公司收到的交流数据将十分巨大。这不仅可以让谷歌改善自己的机器人生态系统,还可以在机器学习领域得到显着改进。此外,最终可能会帮助公司找到机器人获利的方式,这种方式也许是使用chatbot版本的Google AdWords。

尽管存在一些重复,但Chatbase不会提供与传统分析平台相同的参数。用户收到的数据中将包括活跃用户数量、会话数和保留数,同时还会比较平台的性能。任何人都可以注册Chatbase。那些使用Dialogflow(以前称为API.ai)的用户将可以自动访问Dialogflow中的Chatbase基本功能。