便利店应该+什么，消费者说了算

十多年前，大家都在讨论，便利店是做服务还是做商品。可能大家讨论更多的是便利店到底是叫社区店还是便利店。当互联网来了，讨论的问题不是先做什么，而是便利店+是什么了。但从目前来看，便利店+的最多的是收递包裹，可以说便利店最后沦为包裹的收发站。

那现在的便利店要+什么才能满足消费者呢。如给消费者带来快乐以及方便快捷的移动支付等等，因此，现在的便利店，除了满足方便之外，更多的是给消费者带来快乐。这与传统便利店时代有几大不同。

第一个，以前是店的概念，现在应该是服务中心的概念。以前便利店提供的是方便，现在希望便利店能够提供所有的服务，比如装修、修理油烟机等等。服务是无限的，原来能用的资源都是自己拥有的，现在便利店要整合社会的资源，所以现在有的便利店做了社区的服务，还有你家的油烟机我洗，把这些整个的服务都涵盖在里面。

北京现在有一个爱鲜蜂，他给大家配送水果、一小时内送到；“京东到家”解决最后一公里的问题；还有“有米有”，把所有的便利店组织起来，送到家。现在谁在跟便利店争夺方便的市场？不是那些爸爸妈妈店，而是这些店铺，他们有规模，有组织、有系统。他们还有一些共同点：第一是“手机”，第……