在线旅游混战忘服务本责

随着国人生活方式、消费理念的逐渐改变，旅游市场已经成为一方庞大的消费池，由此应声而出的OTA(在线旅游社)花开遍地，短短几年间，携程网、去哪儿网、途牛网、艺龙网业已相继上市。

激烈竞争下，各大OTA纷纷使出浑身解数。百度控股去哪儿网，携程连续入股途牛、同程、“艺起同行”合作结束等系列并购战尚未停息，“1元”旅游产品、假期“大促”、在线砍价、1元众筹环游北极22天、1999元东京大阪游等价格战早已按耐不住，相继打响，一时间，OTA战场上烽火难息。

混战拉锯中，中国OTA越走越远，远到忘了当初为什么出发，忘了所有的腾飞都源于忠实的用户基数。国内OTA还有更长的路要走，但要走的姿态更好，走的路程更远，还是需要回过头来看看庞大的用户基数，对消费者做一个合理的解释。

“订单不可以更改或取消”?

上海市民王先生是携程7、8年的老客户，但近半个月里，王先生却给携程客服打了7、8次投诉电话。

5月23日，王先生一家正在美国旅游，当晚，他通过携程预订5月24日晚纽约一家酒店，订单成功后，王先生收到携程的短信确认，上面日期显示是6月24日，比王先生原本计划的入住日期晚了一个月。看到短信后王先生立马与携程进行沟通，但被告知“订单不可以更改或取消”;到了纽约后，王……