灵伴即时睿思2.0智能语音客服云平台正式上线,主推五大核心功能

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2017年11月22日,灵伴即时在北京文津国际酒店举办了“智真至简”发布会。灵伴即时CEO陈博在现场宣布“睿思2.0”智能客服云平台正式上线,并介绍了睿思2.0新增的五项功能,即多轮次可打断复杂语音对话能力;自助拖拽式流程设计;融合声纹生物特征认证;机器人对话实时监控和在线学习知识库;用户情绪在线分析。

以语音交互技术为核心的人工智能产品正逐渐被应用在各大领域之中,根据Garner预测,在2020年,在人与商业之间所发生的90%的商业互动都是由数字助手来完成的。智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象,人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便操作化的成熟技术与完善的服务方向发展。

“智能客服的优势不仅是体现在价格上”灵伴即时CEO陈博深度解读了智能客服意义:“大众应该重新认识智能客服——一种全新的生产力。以机器学习、深度学习为主的人工智能客服除了解决传统客户维持人力的资本问题,在实际应用中,在大并发时刻、对于削峰填谷的处理、提供随时随需服务和个性化服务等方面都有不可比拟的优势。”

陈博指出,“睿思AIaaS”一直以为企业创造新价值、为客户提供了良好客户体验为核心目标,因此产品着重于客户意图……

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