摘要 有人说，社区超市做好服务就能赢，这话一点不假。但是社区超市要做好服务工作绝非易事，因为顾客的素质良莠不齐，经济条件各不相同，心态各异，对超市服务的要求有很大差异。
图片来自“123rf.com.cn” 社区生鲜超市，顾名思义就是以所在社区居民为主要服务对象的超市形态，在商业业态上介于大型综合超市和中小便利店之间。
与中小便利店相比，社区生鲜超市的营业面积较大，商品品种和类型较多，消费对象较广泛，营业方式采取自选商品模式，其功能定位于及时、少量和应急性的消费需要。
与大型综合超市相比，除了都采取自选这一相同的销售方式外，在选址、目标顾客群、商品规模和种类等方面有很大区别，可以说二者之间是各取所长、互为补充的关系。
超市业本身属于服务行业，因此完善超市经营中各项服务的重要性不言而喻。对于社区超市来说，商品种类相对固定，顾客群相对固定，和大型超市相比竞争优势不强，因此提高服务……
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