摘要 中国电子商务研究中心特约研究员、腾智律师事务所电子商务部副主任麻策向南都记者表示，电商法规定，消费者在电商平台尤其是通过第三方平台消费遇到的纠纷，平台必须介入处理。
图片来自“视觉中国” 【编者按】什么是用户体验？日前一篇题为《携程差点毁了一个实习大学生的前途》的文章刷屏朋友圈，用户体验又被提至话题风口。近日，南方都市报调查发现，美团点评的酒店预订板块同样出现流程繁琐、多方推诿的情况。
本文发于南方都市报，作者钟键挺，编辑转载，供业内人士参考。
预订好的海岛游，因为天气原因无法成行，酒店房间却陷入无法取消、无法退款的尴尬。近日，小妙（化名）到广西北海旅游时，就遇到了这样的尴尬。
历时半个多月与平台方美团点评多番沟通，“不断推卸责任，房费却仍不肯退。”此外，据小妙提供的订单发票显示，开具发票的既不是美团点评，也不是酒店方，而是预……
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