从吸粉到互粉，O2O让你更懂消费者

O2O进入改革深水区

裴亮中国连锁经营协会秘书长

微信营销的吸粉，是目前O2O的一个主旋律，大家主要的精力都是做吸粉，来扩大我们的客流。吸粉下一阶段将会转入互粉期，吸引了客流，能不能留住客户，能不能转化为销售，这是一个问题。从吸粉到转入互粉，实际上意味着我们的O2O、全渠道策略进入了改革的深水区。从互联网的营销转入了整体的全渠道战略。

下一步我们需要探讨的是：如何把O2O作为一个工具推动零售业发展，比如推进实体零售改革传统的购销模式；推进实体连锁的供应链管理模式；推进业态创新和服务创新；推进ERP系统和CRM系统改革创新；推动战略构架和组织构架的创新。

线下零售的优势在于小数据

CarolinePapadatos加拿大LoyaltyOne高级副总裁

我们线下独一无二的优势就是我们的小数据，不是大数据。那小数据定义是什么？就是我们的顾客从什么地方来，顾客从我们门店的消费习惯当中来。小数据百分之百的聚焦在我们的顾客身上，可以起到两方面的作用。

第一，他可以令你跟你的……