O2O顶层设计之三：O2O的启动与共创会议

角色和利益的设计，只有通过运营才能让角色获得利益，再好的模式，启动过程都不会一帆风顺的。

一、O2O启动

角色和利益设计好以后，后面要做的就是启动，让角色动起来。

角色细分之后，就是利益的分配，如何分配利益至关重要，分配好活力调动起来，分配不好，可能就是死水一坛。

看看顺丰的嘿店，有哪些角色和利益分配？个人觉得嘿店的角色细分不够，利益分配的客户导向不够，角色与利益的重组还有很多有待开发。利益分配最终要调动人的积极性和创造性，而且是跟客户的体验和利益相关的。基本原则就是基于给客户价值，消费额带来的贡献来分配利益。但是在不同的阶段，对不同的角色采取不同的……