[深度]一个SaaS模式的云客服，巨头系和创业系能涌进多少玩家

在现有硬件技术还没大规模革命之前，互联网领域“面向未来”的创业和竞争拼到了什么程度？

以被称为“下一个十年”的云计算为例，其分为IaaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）三种模式，其中每一种模式都能包含数十个乃至上百个可供创业的领域或方向。又以布局在最上层的SaaS为例，其包含了在线ERP（企业资源计划）、在线CRM（客户关系管理）、在线进销存、在线客服/呼叫中心、在线OA、在线HR、在线财务、在线IM、在线外勤、在线杀毒、在线视频/会议、网络邮箱、网络教育、在线储存等等垂直领域。再以其中并不起眼的在线客服为例，目前该市场已经涌进来了大大小小20余家创业公司，连网易（七鱼云客服）、腾讯（营销QQ）、阿里（百川）等巨头也参与其中。

对标走在前列的……