董明珠：O2O时代核心还是产品和服务！

“传统产业在互联网时代，最大的改变就是效率和服务方式发生了变化。互联网产生新的工具，让企业更快速地面对市场和服务。”格力电器董事长兼总裁董明珠在2014夏季达沃斯论坛期间接受财新记者采访时表示。

互联网让传统企业更好地提供服务。董明珠举例称，过去格力提供售后服务，一般程序是在接到空调坏了的投诉之后再上门，结果发现不是产品问题而是安装问题，于是还要再回去拿配件等等。“现在有了互联网就非常好，我在珠海就可以看见所有产品运行的状况，我们可以提前预知产品是否发生质量问题，感觉有异常的时候我们就要派人上门去，不等消费者发现就要提前解决问题。”董明珠称。

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