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小麦公社张树泉:用O2O模式打造校园生态

小麦公社张树泉:用O2O模式打造校园生态

2013年10月,小麦公社第一个营业厅落户北京理工大学;

2014年8月,小麦公社获得红杉资本1000万美元注资;

截至2014年年底,他们的服务已拓展至全国438所高校的800多万人群;

在未来,他们的目标是覆盖100个城市的1500所高校……

做快递的买卖,但不抢快递的生意

“小麦公社和快递公司是互为补充、相互促进,而非竞争关系。我们做‘最后100米’服务,一方面是解决学校的问题,另一方面也是解决快递公司的问题。我们不是快递公司,我们只是服务于快递的一个环节。”甫一坐定,张树泉就向记者说明了小麦公社的市场定位和经营理念——“校园物流公司”及“电商校园渠道服务商”。

创业者眼中,这里仍是一片蓝海。觊觎这块蛋糕的大有人在,但机遇为什么会垂青“小麦”?在张树泉看来,这得益于两点:

第一,随着电子商务、O2O的发展,人们的消费习惯和对快递的认知正在发生变化,“校门摆摊送件”已经从快递服务的“痛点”变成社会物流的“痛点”,需要一个社会化的方案来解决,小麦公社独立于快递企业和学校之外的第三方地位,提供的正是这样的社会化解决方案。

第二,高校校园作为相对封闭的社区,需要快递服务的进入,但其生态系统中,对快递的承载能力又十分有限,单个快递企业的进驻只能解决该企业一家的问题。因此,在校园快递的生态系统中,急需一个公共服务平台来对接各快递公司,而具备资源整合能力的小麦公社,正顺应了这种趋势和诉求。

“与‘电商+快递’这对‘命运共同体’所构成的产业链式生态圈不同,随着O2O的快速崛起,以校园、社区等为中心,以‘最后一公里’配送为载体的本地生活式的生态圈正在形成,未来可供拓展的空间与商机巨大。”张树泉坦言,“我们确实在做快递的买卖,但未来绝不会抢快递的生意。”

前台“傻瓜式”,后台“精细化”

小麦公社进驻校园的形式与其他第三方校园共同派送大体一致:在校内设立营业厅,承接快递企业及电商企业的快件,向校内师生提供派件或自提服务。盈利主要来源于和快递公司之间的费用结算。不同之处在于,小麦公社自己研发的IT系统、APP客户端,每一票进入小麦公社的快件,都有唯一与之相匹配的小麦条码,消费者可以通过手机APP和小麦公社进行互动,选择是上营业厅自提还是送货上门。信息系统的应用,不仅增加了小麦和客户之间的黏度,还借此实现了运营管理中的标准化、信息化。

“创业一年多,小麦公社始终坚持做一件事情,即流程优化。”张树泉介绍说,在实践中,通过对快件摆放位置的计算,前台的操作越来越“傻瓜化”,从信息指令收录到找到快件所在货架中的位置,必须在10秒钟内完成。另一方面,通过与快递企业总部的战略合作,实现小麦公社与快递企业之间的信息对接。张树泉透露,目前,小麦公社已经与包括顺丰、圆通、中通以及FedEx等在内多家快递企业总部签署合作协议。

前台的“傻瓜式”操作,离不开后台的“精细化”运营。为了实现这目的,张树泉和他的团队“不避讳任何负面的东西”。张树泉认为,作为一家初创公司,最需要的就是能够跟客户进行更多、更深入的交流:“小麦刚开始运营时,由于经验不足,客户体验一度十分糟糕。面对这些批评,我们没有回避,而是尽最大努力改变,仅用时半年就研发出一套全新的系统和解决方案,不但解决了问题,在与客户的深度互动中还收获了信任和支持。”

“依托于系统的优化和升级,即便是新入职的员工,每天至少也能收派200件快件。在此基础上,2015年3月,小麦公社还将在全国范围内推行‘即时响应’服务,随时随地满足用户需求。”张树泉说。

打造校园生态,服务本地生活

校园快递市场潜力有多大?张树泉的调研结果可见一斑:小麦公社所覆盖的高校中,网购人群占比为17%~25%,根据学校男女比例和区域消费水平略有差异;随着本地生活以及O2O业务的发展,校园网购人群的占比有望提升至30%~40%,这意味着快件量将至少增长一倍;在一线城市,单个学生每月的实际支出约为2000元,但其在校园内的消费仅为100元左右(日常餐饮除外),绝大部分的消费都是在网上或者校园外产生。

可以预见,在校园本地生活服务与校园网购的背后,潜藏着一个年产值达千亿级规模的产业。小麦所关注的,就是这座沉睡中的“富矿”。“校园只是我们进入新物流的切入点。”张树泉说。

所谓“新物流”,是指以本地生活为服务对象的新兴快递配送方式,它代表的是供应链条上各个环节的相互配合、相互刺激和相互促进。除了单纯的快件配送,广义上还包括了O2O零售服务、外卖服务、半成品生鲜电商服务等。

张树泉透露,在小麦公社未来的业务板块中,传统的快递服务只是一部分基础性服务,随着消费者的观念从追求“低价”到追求“有品质”的“便捷”服务,满足消费者的“个性化”需求的“个性化”服务,将是小麦公社未来业务的着力点。

“O2O模式下,消费者对时效的要求,对快递服务能力的要求都会更高,比如说校内的外卖送餐等,‘本地生活’对物流配送的需求,会进一步加速市场的细分,传统快递不能做到的,我们可以做到。细分市场的需求相对较少,但利润会更高。”张树泉说。

采访中,张树泉多次提及“高校即为封闭社区”的概念。目前小麦公社在高校“最后一公里”方面的种种努力,也像是在打造一个可以复制的“样本”。这种运营模式有可能复制到校园外的社区吗?张树泉没有明确表态,而是将关注点再次投向校园:“我们追求的并不是统一的模板,而是力求千人千面,让每一所校园的小麦都有着自身的特点和性格,并争取用2~3年的时间确定校园生态。”

“校园之外的事情,留给未来。”张树泉说。

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