零售业的发展趋势与创新

维爱思集团自1994年成立以来，总部设在英国，在多个国家都有开展相关的业务，亚洲开展业务是从马来西亚吉隆坡开始，2012年在中国开设了办公区。

今天主要就以客户为中心的全渠道零售和零售业的转型跟大家进行探讨。

零售业趋势

随着消费环境等等的变化，零售业也表现出全球化的新趋势。

以前零售商是主控零售市场趋势，但是现在是由消费者来主导的市场，消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，所以现在由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场。其次是零售也不再像以前单纯的是交易和买卖，零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话，从客户或消费者开始调研，到消费者进行产品交易，以……