服务时代,OTA应向OTS靠拢和转型

冲浪

OTS现在是个时髦的词,担心有人不太请楚如此“花里胡哨”的概念,先说说啥是OTS,这其实是OnlineTravelService一个英文缩称,本意是以颠覆者形象去对应“OTA”(OnlineTravelAgent)的。笔者认为OTS包括两个层面的意思:一是“传统”OTA向OTS靠拢和转型;二是新进入者直接提供的目的地服务。但服务不是说出来,也不是讲出来的,在经过了去年到现在“大跃进”式的上项目和融资后,概念终归是需要落地的。

为什么要打服务牌

价格战在中国是一把屡试不爽的利器,就连前台现付酒店业务这样的的模式,OTA都能整出“返现”这样的方式去打价格战也不可谓不创新。其实也大可不必奇怪这样的竞争方式会出现在旅游业务,因为在国内几乎没有不被价格战扫荡的领域。实物如家用电器,电商如京东国美苏宁的三国战,但终归这种不赚钱或是赔钱的烧钱模式是不可持续的:家底厚的拼实力,家底薄的拼命!在旅游行业,同行之间高度共享旅游资源,价格战打着打着就可能打到“歪门邪道”上去,这种方式引流来的客人忠诚度低,粘性不强;另一方面消费者对于损害体验的低价产品也是戒心越来越高,所以,用服务去赢取客人的选择便成了新的蓝海竞争策略。

另一方面,对于侧重于……

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