谈传统企业转型：不以沉淀用户为目的的O2O都是耍流氓

对传统企业O2O的讨论已持续了很长时间，“O2O是什么”这一问题似乎早已尘埃落定，然而随着实践的不断推进，总有新的观点对O2O的涵义进行不断丰富。卷石科技创始人武绍卿认为O2O是这样的，“两个O是双向的，都是企业和用户沟通的触角。企业从线上线下获取用户数据，形成一体化的视觉，这和销售、商务模式等没有直接关系”。

仅把O2O当成一种销售手段或商业模式是不够的。首先，O2O是一种思维的习惯，是线上线下的平衡。对传统企业来说不能只关注线下，也需关注线上，线下渠道终端散布着用户，线上平台同样散布着用户，且更多。其次，O2O是一个体系，无论是线上还是线下，企业要尽可能去构建用户的消费习惯，与用户建立直接的关系。如何寻找用户、与用户建立联系、管理并沉淀用户？这些是贯穿传统企业O2O全部进程的基础问题。

用户：来自何方，去向何处？

传统企业并不缺少用户，真正缺乏的是沉淀下来的用户，是如何才能与用户建立起长期的关系。传统企业需要数据——其动辄几十亿的销售额到底卖给了谁，购买自己产品服务的是怎样的用户，性别、年龄、地域等等一系列决定用户购买行为的数据都有待掌握。而……