打造医药电商服务环的五大步骤

中国的医药电商发展深受着行业发展要素制约，医药政策、网络售药规定、诊断服务指导等相关因素影响深重，而移动互联时代下的医药消费，更强调线上线下的O2O协同运作，更需要关注到相关影响要素，这就需要我们强化高效医药服务。

易观商业解决方案有限公司上海分公司项目总监王鹏飞认为，应通过分症式辨症施治用药、集合式用药指导、互联式医药服务等进行协同操作，推动线上线下的高效互通、互联和互动，打造“高效医药电商服务环”。

一、分症式辨症施治用药

每个患者都有其症状类别，每个患者的症状都有所不同，既使是同类病种也有不同的病症特征，对于医药电商来说，其不仅要根据患者疾病特征诊断病情，更要针对不同病情提出不同的治疗用药建议，这也是医药电商最关键的一步。

1.网络对症施治用药

针对OTC类药品而言，患者往往根据自己的患者表现、体表特征等自主预估病情病症，通过医生的诊疗建议选购药品，而对于处方药，因其涉及到疑难病症，涉及到更复杂的治疗手段，需要医药电商或者与医院医生结合，或者自主构建“网络诊断治疗的体系”，旨在提供患者以对症的诊断及相应用药指导。

2.闭环式诊疗用药……