外卖O2O市场进入拼用户体验阶段，已然升级

外卖O2O市场开始从野蛮地推、拼补贴优惠等粗放式竞争，进入到拼用户体验阶段。北京商报记者昨日调查发现，虽然各外卖平台烧钱仍在持续，但整体战略已向改善，从烧钱揽客向注重服务体验留客转型，目前配送员素质、配送设备和用户反馈等均有所改善。

结束了前一阶段的烧钱大战后，外卖O2O市场趋于稳定。北京商报记者观察发现，外卖平台的“外卖骑手”较以往有了很大改观，统一制服、保温箱、电动车已是外卖骑手的标准装备；配送人员在送餐过程中出现问题时，也开始及时与用户联系，保证用户体验；此外，外卖平台也开始提供更多附加服务。

外卖平台的忠实用户刘女士见证了外卖平台的发展历程。与外卖平台成立之初的只做周边餐饮聚合平台不同，去年，外卖平台得到大笔融资后开始大肆扩张，通过补贴的方式快速积累用户，但服务质量却跟不上用户增长速度，下单后被莫名退单、送餐速度慢等问题屡有发生。

但最近几次点餐经历却让刘女士对平台的印象有所改变，“下单后不久，平台会打电话向我确认订单，并发送配送人员信息，配送速度也快了不少。餐品送到后，配送人员甚至会问我是否需要倒垃圾”。

去年的一波烧钱大战已培养出用户通过外卖平台叫外卖的消费习惯。《2015年中国外卖O2O行业发展报告》显示，去年我国46.9%的网民曾使用过外卖，我国外卖O2O市场规模已接……