达美在华的野心：支付宝和微信仅仅是开始

很多人可能并不知道，其实早在1947年，达美航空就已经进入了中国市场。当年，达美航空的前身——西北航空开通了一条美国-东京-上海-马尼拉的航线。

达美航空（以下简称达美）在北京的CBD设立了办公室，低调的工作人员并未对该公司与中国数十年的悠久历史夸夸其谈。达美的中国区总经理周曼表示，中国市场对于达美来说“非常重要”。她说：“我们的目标是成为最受中国人欢迎的美国航空公司。”

为了实现这一目标，达美航空的团队对中国市场进行了调查，希望了解从萌发旅行灵感到离开目的地机场的过程中，中国旅行者最看重的是什么，什么样的服务让他们感觉最舒服。

周曼说：“我们关注顾客从地面到机上的服务体验，其中地面服务包括预订机票和获取航空公司信息等。”

达美航空目前开通了五条中国出发的直达航线，其中包括从上海浦东和北京出发去往其枢纽城市底特律、西雅图和东京的航线。达美还运营西雅图至香港的直达航班，并计划今年夏天正式开通上海至洛杉矶的直达航班。

中国旅行者可以通过达美的中文官网和提供普通话和粤语服务的呼叫中心预订机票。达美也是第一家接受支付宝付款的美国航空公司。去年底，支付宝在中国的用户数量超过了3亿，每天处理8000万笔交易。

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