“阿姨800”想出击母婴护理，做月嫂O2O

CEO黄剑跟我说，现在很多传统生活服务行业都在被互联网渗透和改造，而根据马斯洛的需求理论，人们的需求无非来自于“吃喝玩乐”、“衣食住行”以及“生老病死”三类。月嫂服务做的就是“生老病死”这种极刚性类需求中的“生”。这类需求的特殊性在于：学习成本很高，并且用户缺乏经验积累。所以当需求出现的时候，用户不知道如何做判断选择，基本就是盲目消费。

于是，信息不对称再加上用户需求急迫，传统中介很容易钻空子：

1、在月嫂的质量把控上，许多中介对月嫂只建档不审核，拿万能阿姨来充数月嫂的情况时有发生，导致月嫂的专业性不合格。

2、月嫂管理上，由于单量少，传统中介对月嫂没有足够的约束力，月嫂流动性大且串单情况非常普遍。同时，中介在月嫂提供服务的过程中参与度很低，用户从中介处很难得到服务保障。

基于此种现状，黄剑认为，根本目的在于最大可能的消除用户的学习成本。所以阿姨800的解决方案是，依靠数据驱动提供高质量、标准化的月嫂服务。

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