专访智齿科技徐懿丨企服公司四要素:智能、融合、产品复杂度、客单价

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SaaS客服企业智齿科技,成立于2014年,在2015年3月获得真格基金、华创基金、芳晟股权投资基金770万元Pre-A轮融资;2015年12月获得IDG资本投资的500万美元A轮融资;2017年5月23日获得由托尔思、界后投资领投,IDG和金科君创跟投的5000万元B轮融资。旗下智齿客服系统,是包含云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统在内的全客服平台。

智齿所在的“人工智能+客服”赛道,近年来吸引了不少巨头以及创业者,包括阿里小蜜、京东JIMI、网易七鱼以及小能科技、小i机器人、快商通、Udesk等。对于技术需求不强,不存在技术壁垒,且产品差异化很小的客服领域,各玩家如何面对行业竞争?如何建设自家壁垒?如何提升综合服务能力?为此采访了智齿科技CEO及联合创始人——徐懿。

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