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定制家居的“套路”有多深?消费者小心“伪定制”

摘要 定制家居虽火,但市场存在着以下两大主要问题:①成品家居半路出家有些“伪定制”只为谋生;②家装公司“定制”花样繁多报价混杂难获订单。
定制家居的“套路”有多深?消费者小心“伪定制” 图片来自“视觉中国”

【编者按】定制家居在2017年以来已逐渐成为家居家装创业者们平时畅聊的热词之一,但定制家居虽火,商家却也得小心引火上身,消费者的眼睛是明亮的,不会长期被“套路”所迷惑。要想真正把定制家居做好,至少要能够在售后显出能耐、从而构建完善的体系才算真本事。

本文首发于中华卫浴网,经整理,供行业人士参考。

不难发现,定制已经成为与家紧密相连的一部分,无论之前做的是哪个领域,无论是否具有专业定制的背景与经验,只要和家沾上了边,商家们就纷纷愿意在定制上试水,至于究竟是平稳过河,还是被石头一而再再而三地绊倒,吃亏最多的往往却是为此掏腰包的消费者。

成品家居半路出家有些“伪定制”只为谋生

与所有有着定制经验和背景的品牌不同,另一大批涌入定制市场的商家,是从做成品家居改道而来。

变换花色、缩放尺寸、同一设计元素放置到各品类家居身上,不少成品家居的“套路”,其实早已经被一些成熟的消费者看破。

不在幕后为定制另开辟新的设计与生产模式,只是简单“加工”原有的成品家居,如此得来的定制,显然只是为了求得在市场中占据一席之地的帽子。甚至一些叫嚣定制的品牌,连像样的家居定制图纸都不大会出,更别提全屋整体设计定制。

显然,如果没有专业的定制团队与完整顺畅的定制体系在幕后支撑,品牌头顶上再多的标语也不过是夸夸其谈。

家装公司“定制”花样繁多报价混杂难获订单

事实上,与老牌定制品牌同步甚至更早“起家”的,还有一批家装公司。轻工辅料早已不能满足装修公司的胃口,施工带软装,定制送家居,几乎已经成为家装公司的一种卖点,至于效果怎样,就很难判别了。

不过以不少消费者的经历来看,由家装公司完成的家居定制,很容易出现的麻烦就是有一点点问题就可能需要整装换血,由于缺乏系统化的梳理和模块化的制造生产,一旦家居中某个局部出现问题,就很难再重新修补。

另外,家装报价的复杂多变本就已经令人头痛不已,掺杂着多项定制内容的价格报表,究竟又有几分虚实,往往变得更加无从判断。

提示:售后方显能力体系完善才算真本事

和所有的家装环节、成品家居消费一样,定制家居基本的售后处理同样是一个品牌是否真正具有成熟定制能力的重要考核。同时,定制家居早已经过了“一锤子买卖”的时期,后期的局部翻修与维护对于完善的定制品牌来说也早已不再是难题。

以“家居是定制生产不予修补”为由拒绝消费者售后需求的商家,往往生产制造水平较低,产业链条不完整。需要消费者注意的是,在选择定制家居时,合同中应对相应的售后服务内容有所注明,一旦发现商家在有意规避这类问题,应重新慎重选择。

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