洗衣O2O在用户体验方面亟待提高

长期受冷落的社区服务却因“巨头”涉猎与各类资本搅动成为了炙手可热的领域，懒人经济正在火速升温。继外卖O2O后，洗衣O2O正成为投资的下一个风口。北京商报记者近日调查发现，虽然热度很高，但洗衣O2O还处于简单粗暴的初始阶段，在急速扩张的背后，洗衣O2O的清洗质量、客户体验等方面大打折扣。

体验感打折

O2O的东风让传统洗衣行业发生了根本性改变。消费者再也不必为亲自送衣、取衣、找停车位烦恼。微信下单，坐等取送衣、享受补贴低价，洗衣O2O吸引了众多洗衣品牌的关注。从合作线下洗衣门店的e袋洗、泰笛洗衣、泡泡洗衣，到自建洗衣工厂的多洗、百洁洗衣等，资本与巨头的青睐让越来越多的企业不断入局。据了解，泰笛洗衣已完成B轮融资，e袋洗、我要洗衣等洗衣O2O企业也分别获得2000万元、400万元融资。

拿到融资后，多数企业将资本投入到地盘扩张中，忽略了洗衣质量与客户体验。日前，多洗、e袋洗等洗衣O2O企业被曝出洗衣时丢失零配件、洗涤不净、衣物损坏、送货速度慢等问题。消费者张女士告诉北京商报记者，“此前体验的在线洗衣O2O服务感觉并不理想，公司承诺3天送货，但实际送货时间为5天”。

另有消费者表示，衣服送洗后发现不仅没洗干净，且衣物变形损坏，商家也并未予以赔偿。在……