大众点评推出定制化CRM产品，玩“粉丝经济”

CRM（会员关系管理系统）将一改高门槛的现状，有望成为企业的标配。继整合腾讯微生活会员卡核心业务和团队之后，大众点评旗下CRM服务品牌“大众微生活”继续深挖CRM市场需求，于近日同步推出“创业版”和“企业版”大众微生活产品。这两款产品将为不同规模和发展阶段的本地商户提供不同功能的CRM服务，帮助本地商户们实现“粉丝经济”的零门槛。

据悉，“创业版”大众微生活主要针对中小商户的CRM需求开发，而“企业版”大众微生活则主要为大型企业CRM需求服务。大众点评商家平台副总裁王雨介绍，创业版“大众微生活”的合作商家可在微信和大众点评两个平台的移动端发送会员卡、获取会员。同时，这些中小商户还可以通过手机随时随地管理会员后台。“商家可在后台编辑并发送多种优惠券，如‘新用户到店即送饮料’、‘老用户充500送100’等促销信息。”王雨介绍，“此外，该版本还支持新老用户的储值功能，这样可以同时满足商家获取新会员、维护老会员的双重需求。”

王雨表示，与中小商户不同的是，大型企业已经步入发展稳定期甚至是成熟期，它们不再满足于发会员卡、发优惠券、会员储值等CRM需求，而对围绕会员消费而……