摘要 家电智能化发展迅猛，但是其售后维修的问题仍然存在着。电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题仍然困扰着广大的消费者。建立一套完善的售后服务体系已经刻不容缓。
图片来自“视觉中国” 【编者按】互联网时代，用户体验至上，而售后服务是用户体验的重中之重，企业想要有长足的发展，就要重视售后服务的作用。只有建立更加完备透明的售后服务体系才能提升用户的体验，为企业争取更多利润。
本文首发于中国家电网，翻译作者刘拓；由编辑，供行业人士参考。
家电智能化发展如火如荼，但其维修售后短板已然出现，电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题不一而足。此外，由于“智慧”所带来的信息安全性、使用流畅性等“隐疾”，都亟需一套行之有效的售后服务体系保障。而与之相应的，则是相关体系的滞后。……
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