酒店业在线点评增长速度持续飙升

房产O2O

中国饭店协会4月22日对外发布了《2015年中国饭店市场网络口碑报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,2014年,酒店在线点评增长速度再上台阶,持续飙升至两千万条,日均达6.1万条,同比增长163.8%,顾客表达入住体验的热情保持高涨。

《报告》强调,在中国饭店市场,不同档次酒店市场的网络口碑存明显差异:

1、经济型酒店顾客开始养成在线点评习惯。

2014年,经济型酒店在线点评同比增长率高达350%,每家酒店的平均点评量已经超过了舒适型酒店。数据显示,经济型酒店已开始使用营销促进手段,且顾客渐养成入住后点评的习惯,这将有利于酒店提高服务品质,实现良性循环。

2、豪华型酒店顾客对餐饮关注度猛增,对卫生的关注带来了更多差评。

2014年,豪华酒店在线点评中,增长最快的是餐饮,对其好评率也有小幅提高;其次的增长速度是卫生,但随着关注提升,带来的是更多差评。

3、高档型酒店顾客对卫生最为关注,对价格更为满意。

2014年,高档型酒店顾客对各项服务的点评量没有像其他类型酒店的顾客增长幅度大,相对而言,经营者对点评的重视……

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