摘要 快递行业未来最大的创新和变革将来自末端。如何解决“最后一公里”的难题，不仅是各家快递企业，也应该是众多有志于在快递物流行业掘金的创业者们值得思考的问题。目前，市场中对末端派送以智能快递柜、社区门店、快递超市为主。
图片来自“123rf.com.cn” 去年我国主流快递企业集体上市，成为快递行业的上市年。但是快递企业上市以后并未对行业带来明显改观，相反今年以来不断暴露出的基层网点罢工、倒闭事件，却更加凸显了快递行业末端存在的问题和痛点。
快递是门到门的服务，所以对人工的依赖大、要求高。尤其在社区中派件，较高的人口密度和多种多样的配送情况一起，构成了一个复杂的配送环境，成为快递“最后一公里”，尤其是“社区500米”的配送难题。
挨个楼层穿梭、挨个客户电话通知、客户不在家就意味着白跑一趟，第二天还需要再跑一趟。这便是整个递送环节中效率最低、却又不得不做的部分。对于快递员来说，这是非常痛苦的体验，对于整个快递物流行业来说，也意味着资源的浪费和效率的低下。……
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