泰笛洗涤姚宗场：居家上门服务的商业逻辑

我们是从2012年底开始做居家上门的，做到现在我们有很深的心得体会，最主要的体会是源于我接下来分享的三块。

第一、一切服务是源于面对面的生意。我想用一个故事跟大家分享一下，我们在最早做泰笛的时候，我自己上门送，我们做三个城市。第一个城市是我自己送，第二个城市是请第三方物流快递做，第三个是兼职送。跑了差不多有一段时间发现三种方式的结果是不一样的。我自己送是非常精心，上门之后客人会知道最后他拿在手上是什么样的情况，包括所有会记录，我送给客人我告诉他们我们是按照他刚开始拿的样子给他。第二种我们用的物流办法，第三方快递办法非常简单，就是上门收，洗完就送。第三是用兼职，兼职办法同样非常简单，也给他标准和要求，但兼职是不负责任的，他也收。结果是，我们跑两个月到三个月，上门收送的回头率非常高，第三方物流就百分之几，用兼职做回头率非常低，这个小故事得出结论我们干的事情是面对面的事情，要和用户面对面交流这个生意才可以成立，所以居家服务个源于面对面的生意。

第二、基于传统服务的提升才会有出路。我觉得现在大家头脑会很发热的样子，我认为这个观点是不对的，……