OTA企业们，你们的服务做好了吗？

从此前的团购网站大战、滴滴快的对决，到今天在线旅游的混战，互联网领域的“烧钱”似乎无法停止。日前，携程、去哪儿网、途牛、艺龙等在线旅游企业接连发布2014年财报，各家2014年的盈利状态并不乐观，携程甚至报出上市以来的首次亏损预期。

业内分析指出，在线旅游“以利润换市场”的行为还将持续，而居高不下的投诉率也反映出在线旅游在打“价格战”抢夺用户的同时，代理商管理不到位、噱头营销等行为影响了部分消费者的体验，不断完善服务的理念不能忽略。

根据在线旅游企业发布的2014年财报，去哪儿网全年营收17.568亿元人民币，但运营亏损达到18.448亿元；途牛全年净亏损4.479亿元人民币；艺龙净亏损2.69亿元人民币；携程2014年第四季度净亏损2.24亿元人民币，是上市以来首次亏损。

钱“烧”去了哪里？一位业内人士解释说，随着互联网向传统市场加速渗透，在线旅游市场规模迎来更广阔的发展空间，各家在线旅游企业为抢占市场份额，不得不在技术、市场、业务扩张、价格等方面持续投入。

“在线旅游企业在移动端竞争的激烈程度超过了在线旅游与线下传统旅行社在市场份额上的竞争。”北京旅游学会副秘书长刘思敏认为，在线旅游企业的盈利模式是清晰的，但在移动互……