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迷你KTV想获得更好发展,须先解决这五大问题

摘要 本文中提到当下迷你KTV存在以下问题:①曲库数量差异大;②收费标准不统一;③音效设备体验差;④操作流程难上手;⑤服务体系待完善。
迷你KTV想获得更好发展,须先解决这五大问题 图片来自网络

当传统KTV的地位逐渐没落时,一批瞄准消费者碎片时间的迷你KTV却开始兴起。这些迷你KTV主要分布在电影院与餐饮服务区的周围,消费者在等待的间隙,可以通过微信登录迷你KTV房间点唱自己喜欢的歌曲,并上传至朋友圈中分享互动。

新颖的经营模式吸引了不少消费者前来“尝鲜”,也让迷你KTV进一步打开市场。但北京商报记者调查发现,目前市面中的迷你KTV不但品牌混杂,价格、声效质量、曲库数量等方面也存在差异,极大影响了迷你KTV的消费体验。

迷你KTV想获得更好发展,须先解决这五大问题

自2015年下半年起,一种外观酷似电话亭,集点、唱、录于一体的迷你KTV开始投放市场,独特的外观吸引了不少消费者的目光。区别于传统KTV,主要分布在游戏娱乐城、电影院、餐饮服务区周围的迷你KTV,每间仅能容纳1-3人,消费者可通过扫描微信二维码登录迷你KTV房间,根据实际情况自主选择不同的收费套餐。

北京商报记者调查发现,目前市面中的迷你KTV品牌主要有咪哒miniK、聆嗒miniK、友唱m-bar、科美唱吧、爱唱lovesing等,虽然品牌繁多,但功能却大同小异。据咪哒miniK的研发公司广州艾美网络科技有限公司相关负责人介绍,咪哒miniK会在唱歌全程自动录音,唱完每首歌曲的80%以上,系统会自动上传并将所录歌曲推送到消费者的微信账号,消费者可以编辑,插图片、写文字制作个人专辑,还可以通过微信分享到朋友圈。

在业内人士看来,迷你KTV很符合有强烈社交需求的“80后”、“90后”胃口,然而同类替代品也很多,从具有群体性的休闲娱乐角度来看,迷你KTV的竞争优势其实并不突出,虽然迷你KTV很好地将消费者的碎片时间转化为商机,但是如果不能提供良好的体验效果,迷你KTV很难吸引较高比例的回头客。在此情形下,北京商报记者通过实地调查,从曲库数量、收费标准、音效设备、操作流程和服务质量5个维度,做出京城迷你KTV消费体验报告以供参考。

曲库数量差异大

“在电影院旁边看到了咪哒miniK,觉得非常好奇就想去试一试,谁知仅寻找想要演唱的歌曲便花费了不少时间。”消费者许女士表示,个人比较偏爱英文歌曲,但是多次搜索都没有找到想要的歌曲,还有一些热门歌曲虽然有,却不是完整版。

对此,咪哒miniK销售人员李先生表示,目前咪哒miniK的曲库数量超过10万首,而且每周还会有曲目更新;爱唱lovesing销售人员表示,机器的曲库数量已达到20万首,并且可以联网更新;友唱m-bar项目招商负责人曾先生则强调,友唱m-bar使用的是KTV点歌系统,曲库在云盘,歌曲是实时更新的,目前的曲库数量已经达到了26万首,然而据友唱m-bar官网资料显示,设备的曲库数量仅10万首左右。

北京商报记者调查发现,目前市面中迷你KTV的曲库数量在10万-26万首之间,存在着十几万首歌曲的巨大差异,而正规KTV的曲库数量应该在25万首左右。针对迷你KTV出现的歌曲不完整的现象,相关负责人解释道,某些非正规版本的歌曲不是通过正规授权渠道下载,因此会导致歌曲质量出现问题。

收费标准不统一

相比于传统KTV动辄上百元的包间费,迷你KTV的收费显然低得多。北京商报记者调查发现,目前市面上迷你KTV的收费方式主要有按时间段收费和按曲目数量收费两种,但并没有统一的收费标准,具体的收费金额由经营者自定。以友唱m-bar为例,单曲收费为8元,分时段收费15分钟为25元、28分钟36元、38分钟42元、48分钟48元、58分钟55元。北京商报记者通过查询团购网站发现,在百度糯米上,北京咪哒miniK并没有单曲售价,3首歌曲收费15元,包时15分钟15元、30分钟28元、60分钟45元。由此可见,迷你KTV并无统一收费标准,地域与品牌都会对迷你KTV的定价产生影响。

“定价无统一标准也让迷你KTV暗藏消费陷阱。”消费者赵先生表示,单曲收费6-8元、包时15分钟15元、30分钟28元这三种收费模式与3首歌曲收费15元相比,显然后者更实惠,因为这种收费模式并未将消费者在选曲上花费的时间计入收费时段,平均一首歌曲5元的单价也更具有吸引力,如果商家还有优惠,消费者必然会被引流到消费更低的迷你KTV品牌中去。

音效设备体验差

“在使用唱吧等手机KTV应用时,觉得音效部分有需要改进的地方,却不想迷你KTV的音效设备体验更差。”消费者林女士表示,这些迷你KTV的宣传音效与实际演唱效果根本是两回事,不够专业的混响、收音范围过广的麦克风,都让消费者难以沉浸在演唱中,“虽然这些迷你KTV宣称自己有专业HIFI级别的声卡、音乐立体耳机和麦克风,但事实上,这些音效设备的性能,例如失真度、噪声、动态范围、频率响应、声道分离度、信噪比还未达到普通KTV的水准”。

在糖潮KTV创始人杨虎看来,迷你KTV与真正意义上的KTV仍有很大区别。传统KTV的作用并不只局限于唱歌,更是一个多人休闲的聚会场所,因而设备的作用在于更好地营造群体性氛围,但是迷你KTV更像是一个发泄个人情绪的唱歌房,如果音效不及预期,体验感受便会大打折扣,“此前也考虑过在传统KTV的休息等待区域引入迷你KTV,但事实上,迷你KTV既不能满足群体消费者的空间需求,又不能保证个体消费者对音效设备的预期,竞争优势并不突出”。

操作流程难上手

对于大多数迷你KTV来说,微信是首选的推广与服务平台,但是消费者王女士却在崇文门新世界体验友唱m-bar时遇到了麻烦。“在迷你KTV点歌需要先用手机微信登录房间系统,但是我的手机却没有网络信号,虽然花费了很长时间终于成功关注了微信号,但却迟迟不能给所选套餐付费,最终还是没能体验到迷你KTV,反而耽误了后面排队人的时间。”王女士强调。

北京商报记者调查发现,不少消费者都有过因为手机网络信号弱不能登录房间或者无法完成付款而放弃体验迷你KTV的经历。“有些迷你KTV必须先登录微信才能唱歌,有些不需要登录微信就可以选择歌曲演唱,结果都唱完了被告之因为没有登录房间而不能上传录音,白白浪费一首歌的机会。”消费者鲁先生表示,传统KTV虽然店面品牌繁多,但是操作系统却很相似,也容易上手,但迷你KTV不同,歌曲、歌手分类不清晰,首字母搜索也不方便,很难快速找到想要的歌曲,“第一次去迷你KTV时选择了15分钟包时套餐,结果只完整唱了一首歌,剩下的时间都浪费在熟悉操作流程与寻找目标歌曲上了”。

服务体系待完善

随着市场竞争的加剧,服务质量愈发成为提升核心竞争力的关键。但相比于传统KTV后期在人力上的大量支出,自助式服务的迷你KTV,除了前期的设备投入,后期经营时在人力上的投入基本为零,这也导致迷你KTV的运营效率较低。

北京商报记者于周末16-18时,在爱琴海购物中心6层的咪哒miniK处观察发现,在两个小时内,有16批次消费者在咪哒miniK前驻足排队,有消费倾向,但最终只有7批次消费者进入了迷你KTV,其中有两批消费者因为排队顺序问题发生争执,5批次消费者因为难以预计等待时间而离开。在进入咪哒miniK的消费者中,体验时间最长的为33分钟,选择的套餐为包曲3首15元。

同样因为没有人员管理,迷你KTV内的环境也难以得到保证。在北京商报记者走访的几家迷你KTV中,地面上的零食包装和饮料瓶随处可见,不少消费者在体验迷你KTV时会把脚搭在操作台上,还有儿童会站在椅子上做一些危险动作。“缺乏管理是迷你KTV已经暴露出的一个问题。”杨虎表示,从迷你KTV的定位就可以看出,它瞄准的是消费者碎片时间的商机,但是如果消费者不能很好地掌握迷你KTV的等待时间,自然也就无法消费,同样,如果消费出现问题,无人看管会极大降低问题解决的效率。与传统KTV不同,迷你KTV比较依赖回头客,但是如果没有好的口碑,迷你KTV想要抢占市场依然有难度。

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