解析丨完全数字化的Airbnb对酒店业的启发

如果从互联网最容易影响、改变的销售环节来看，整个酒店业的数字化过程，实际上从很早就开始了。

在线上寻找消费者、再将他们带到线下体验——用一个有点儿过气的说法，这就是最典型的“O2O”概念。

这个模式在PC时代被携程称为“鼠标+水泥”。即使是转型到移动端后，整个酒店行业藏在App背后的那些东西，本质上也没有什么变化。

消费者从最早要通过打电话、或是实地探访门店咨询，变成了在网页、App上搜索；

然后综合价格、位置、房型、评价等因素，最终锁定最合心意的一间客房。而在预订付款的过程中，酒店方面就差不多知道了你对这次旅行的各种需求，入住时不再需要填写详细的登记表格。信用体系的逐步完善，也让交纳押金的环节在越来越多的酒店里被省略了。

而从你到达酒店的那一刻开始，整个行业讲究了几百年的“服务意识”，就开始运转起来了。前台工作人员的欢迎是基础服务的一部分，高档一些的酒店的客房服务体系更复杂一些，在等待的过程中，有人会在房间里为你调整灯光、音乐，再放上手写欢迎卡和水果，营造出有些刻意的亲切感；

然后享……