90%的人已经被机器替代，智能客服助力产业升级轻装前进

不久前乐视旗下易到用车欠薪事件持续发酵，据11月22日报道“易到COO冯全林称欠款一事是因为公司要利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满，事实上易到并不涉及欠款”。

可见人工智能对传统客服这一行业已经产生了很大的冲击，智能客服机器人对人工客服的“替代”已经能够达到90%的比例，因此预计未来其他低门槛、重复性高的行业也将在“机器换人”的趋势中经历行业巨变。

目前智能客服系统普遍能够实现6大功能，分别是：

1）整合服务渠道，包含了邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。

2）24小时机器人客服在线

3）回复重复问题，并建立客服机器人知识库完成部分自动回复

4）接入人工时机……