环信CEO刘俊彦：SaaS领域一定能诞生千亿市值的科技巨头

提到客服这个词，人们第一印象可能是雪白衬衣、黑亮西服，甜美声线，端庄大方的业务员耐心接听电话的情景。没错，这是典型的人工客服场景，但随着信息技术不断发展，客服内涵更加丰富，文字、语音、视频以及人工智能开始结合，客服已经成为一项重要的企业服务内容，催生出新的产业市场。

环信就是客服产业中的一份子，从2013年成立到去年拿到1250万美元融资，随着市场潜力不断被释放，环信业绩也大幅增长，根据易观智库的数据显示去年环信已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额，在市场竞争中取得了不俗表现，但在新技术不断转化落地，竞争日益激烈的大环境下，如何让企业跑得更快，怎样更好地理解市场，行业天花板在哪里，作为客服领域参与者和受益者，环信CEO刘俊彦给出了他的理解。

：企业级服务赛道很多，为什么选择……