摘要机器人客服目前在带有服务性质的行业内已然不陌生，人工智能+客服也被认为是技术融合较为成熟的一个领域。随着技术发展，培养出来的“机器人”是否会取代人工客服？它的价值究竟在哪？随着AI的火热，这个话题值得再次被探讨。
未来的竞争是什么的竞争？产品和服务在产业快速发展中依旧是竞争、变革的核心。无论企业toB还是toC，现在的市场不仅限于交易完成，后续的贴心服务也是各家服务商竞争的焦点。这就要求企业有对应完善的售后服务体系，人员配备齐全、员工知识储备要全面、基本职业素养要具备。7*24小时目前在各行业服务体系中已不再陌生，这一“标配”服务也随着技术的发展，产生相应变化。
客服团队必不可少
toC企业针对的是大量个人用户，如同电商行业，产品繁多，一旦遇到节日活动，售前售后客服解惑答疑工作繁重。toB企……
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