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致房产中介:是什么原因让租客对你望而却步

摘要近日,江苏省质监部门发布十大行业的2016年度服务质量公众满意度调查结果。房产中介行业公众满意度垫底,满意度指数为65.56,那么,是什么原因致使房产中介的诚信和社会责任缺失?
致房产中介:是什么原因让租客对你望而却步图片来自“视觉中国”

近日,江苏省质监部门发布家居装修、房产中介、医疗卫生、汽车4S店、旅行社服务、幼儿园服务等十大行业的2016年度服务质量公众满意度调查结果。

在这些调查结果中,房产中介行业公众满意度垫底,满意度指数为65.56,以最低分获得十大服务行业不满意度第一。

据了解,在这些被访问者中,隐瞒房屋真实情况的原因占38.7%,代理买卖过程中赚取差价的原因占38.6%,交费容易退费难的原因占36.9%,宣传虚假信息引诱消费者的原因占31.7%,承诺不兑现的原因占29.9%,订立霸王合同条款免责的原因占28.6%,发生纠纷推卸责任的原因占24.7%,借各种理由不退押金的原因占21.3%。从这些数据中可以得出,房产中介的诚信和社会责任感缺失。

是什么原因致使房产中介的诚信和社会责任缺失?

从数据来分析,首先,隐瞒房屋真实情况,这类情况在房产中介中普遍存在。如果您在房产中介平台上看几处想要租的房子,联系中介,实地去考察。您就能感受到“卖家秀和买家秀”了。在网上放几张漂亮房屋的图片,可以吸引很多租客,是房产中介获取客户的重要方法,但却忽略了客户的满意度和忠实度。

还有一种隐瞒情况,真实的房源背后有不为人知的秘密,那就是凶宅。通常租客会担心自己租到的是凶宅。凶宅在房屋租赁中不能隐瞒,而且价格要低于正常出售或者出租的价格。但一些中介在凶宅的处理上往往违背原则,以不知情的原因或者故意隐瞒出租、出售给租客或购房者。这样下去,不仅房产中介的信誉扫地,而且会失去大量的客户。

其次,房产中介行业被称为最暴力的行业,那么被人所称的暴力,原因在哪,那就是在房屋买卖和租赁的过程中赚取高额的差价,或者“交费容易退费难”。据作者在北京房产中介处看到的一份中介与房东的合同显示,一所87平米两室一厅的房子,房东租给中介的价钱是每个月4750元。而中介租给租客的价钱是每个月6300元,并且收取5000元左右的中介费用和360元的服务费用,由此可见这是一笔不菲的差价。“交费容易退费难”这是租客常常提到的,很多租客有这样的反映,通常房子租了一段时间(一个月左右),因为工作变动或者其他原因,需要退房。但是中介总是找各种理由扣押费用,比如故意损坏室内家具,或租期时间太短等原因。这些是租客内心比较恐惧的。所以房产中介对自己的盈利途径和经营方式应该进行反思。

再次,关于霸王合同,中介公司常常利用购房者不熟悉法律,设置一些不合理的条款,打法律的擦边球。稍有不慎,租客或者购房者就被套入合同的陷阱中。有时候,中介也会利用优势地位剥夺购房者没收定金权利。这类条款通常是这样的,卖方收到定金后中途不可以违约,如果中止卖房,就要双倍赔偿定金,中介有权分享违约金。同样,在买房者这边也是如此,买方未能如期签订合同、付清房款,则支付给卖方的定金不予退还,由卖方与中介方平均分享。请问某一些房产中介,这样做好吗?

在被严查之前请自我整治

据新华社近日消息,厦门市25日起将集中开展针对房地产中介市场的专项检查和治理。此次专项检查将重点查处发布虚假房源信息、造谣传播及炒作不实信息误导消费者的违规行为。同时,无照经营或未按规定到房地产主管部门备案,擅自从事房地产经纪活动的,门店上墙公示内容不符合《房地产经纪管理办法》规定,收费项目未明码标价,利用虚假或容易使人误解的标价内容和方式进行价格欺诈以及对外发布的房源信息未经委托人同意等违法违规行为,都将是此次检查和治理的重点。

同样,在今年六月初,国家住建部开展房地产中介专项整治活动,北京、上海、深圳等大城市已查处一批违法违规的房地产中介机构及从业人员。

我国的房屋租赁市场一直很火爆,房产中介作为这个“舞台”?的主角,一直以负面形象备受政府和社会关注。从房产中介自身的角度来看,以负面的形象发展下去,这个行业必将面临洗牌。优胜劣汰,以积极向上的形象推动市场发展的会留下,那些隐藏各种猫腻,非正常渠道谋取利益的企业必然被淘汰掉。所以房产中介行业应该树立一个新的标准,重新审视自已在行业内的形象,建立新的经营模式。

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