服务机器人的崛起：继富士康制造业裁员之后，荷兰ING银行裁员5800人

最近，富士康裁员6万人的消息传得沸沸扬扬，一波未平一波又起，日前荷兰银行也没有抵挡住自动化的诱惑，宣布裁员5800人，那么被裁掉的都是什么岗位的员工呢？

曾经为了一份体面、稳定办公室工作而奋斗的白领们，天真地认为机器人只会替代重复的体力劳动，可这一次荷兰ING银行的裁员着实给追求安逸的白领们敲响了警钟。

据外媒报道，荷兰的ING银行宣布了一个“数字转换”计划，银行通过构建数字化银行平台来节省人力，并因此裁减5800名员工。值得关注的是，被裁掉的员工并非从事低技术附加值的工作，而是风险管理、财务、人资以及IT人员，以上业务将会通过数字化技术集中管理。

从过往新闻来看，工人、清洁工、服务员，乃至银行大堂经理，都有大规模被替代的可能，但近几年随着机器学习、神经网络技术的突破，出纳、贷款业务员、初级IT人员、风险管理员、数据分析员这类逻辑性强、流程固定的工作，也将面临着被替代的风险。达沃斯世界经济论坛的一篇最新报告预计，今后5年，机器人将导致全球范围内的510万人失业，这其实必定不乏高技术附加值的工作。

那么，国内服务机器人市场发展如何，最先被机器人替代的职业是哪些呢？

国内的服务机器人发展如何？

根据国际机器人联合会（IFR）的分类，服务机器人又分为家用服务和专业服务两个类型，家用机器人作为消费产品，对商业社会的影响较小，不做过多阐述，真正对职场人士产生威胁的是专业服务机器人。

专业服务机器人的种类众多，主要包含以下几类：

场地机器人：在固定场合使用的机器人，如农业机器人、采矿机器人、太空机器人等。

物流机器人：具有搬运和指引功能的机器人，包含导游机器人、搬运机器人等。

医疗机器人：辅助医疗活动的机器人，包括外科手术机器人、外骨骼康复机器人和护理机器人。

此外，专业服务机器人还包含安防救援机器人、建筑施工及拆除机器人、专业清洁机器人和水下机器人。

据专家分析，我国机器人在核心技术上落后发达国家10年至15年，但是在市场规模上，我国却不输欧美发达国家，根据IFR报告中的预测，2015-2018年期间，我国专业服务型机器人的销售量会达到15.2万台左右，市场规模会上升至196亿美元，接近2014年市场规模的5倍，这也是为什么从近两年开始，我国机器人企业如雨后春笋般兴起。

下图盘点了49家国内主要机器人公司，服务机器人共15家，占比30%，其中，物流机器人占比最大，有8家公司，占总体的17%，医疗机器人生产商有6家，占比约12%，服务机器人产品有商业接待功能的厂商有8家，占比17%，其应用场景包括餐厅、商场等公共场所。

总体来看，服务机器人最常应用的领域是物流、医疗和商业接待，资金实力较小的企业偏向做商业接待功能的产品，规模大的机器人公司则涉猎更多种类的机型。其中，哈工大机器人集团是目前国内领先的服务机器人制造厂商，旗下已经有迎宾、医疗、救援、餐饮、搬运、教育等各类用途的机器人类型。

哪些工作会最先被机器人替代？

据专家称，我国在语义识别上已经不输其他国家，科大讯飞作为国内语音识别的领头羊，其语音识别率已经突破95%，然而在实际应用中效果不够理想，因为语音识别对于讲话者的清晰度、准确度要求很高，这成为了制约机器人大规模商业化的原因。

因此，相比导游、大堂经理等职业，最先被替代的职业会是物流行业的从业者，例如，瑞士的Leo机器人可以帮助乘客搬运行李，承重32公斤，已经在日内瓦机场效力。

然后，一些技术附加值高，但是流程单一的高端工作，也会被自动化技术影响，就如同文章开头讲到的荷兰ING银行，数字化平台应用后，需要的仅是对平台维护、更新的人员。

由于语音识别的用户体验难以快速提升，所以从事导游、大堂经理、迎宾、速记等工作的人并不会立刻失业，只是工作压力会逐渐增大。而且随着此类公司的前景黯淡，从业人数的降低，行业工资甚至会“回光返照”，大幅提升。

最后，我们要明白，虽然机器人在计算能力、重复性工作中的表现远超过人类，但是却无法做到“感性”，一些对原创能力、互动能力、谈判能力和创意能力要求较高的职业是机器人所无法替代的，比如音乐、美术、设计等工作，机器人难以体现出艺术创造的个性，难以表达艺术活动所传递的情感特征。

因此，机器人只是把从事重复、单调工作的人解救出来，让更多的人去做管理类、创作类的工作，人们与其抱怨科技，不如去提高自身价值的不可替代性。

作者文章推荐：

你的机器人同事会把你赶出物流界？机器人助力传统产业升级成趋势

曾亏损28.4亿元，被迫出售资产，国产通讯巨头中兴正走在复苏的路上

极飞线上分享：无人机植保服务商如何迅速崛起？

行业观察：大疆最近一年都做了什么？