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体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

摘要对于大众点评上的麻辣诱惑(人民广场店)为何有提供小龙虾外卖,美团大众点评和麻辣诱惑各方都未给出合理解释。
体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

今日一时兴起,想赶在小龙虾退市前再吃一次;18:28分,笔者打开大众点评App搜索“小龙虾”,发现“麻辣诱惑(人民广场店)”有提供小龙虾外卖,下了两个订单,优惠后共支付了354元:

体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

18:32分,大众点评的系统很快给笔者推送了消息,告知麻辣诱惑(人民广场店)已接受了我的外卖订单,还附上了手机尾号为“0515”的商户电话。

体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

18:59分,美团外卖(大众点评和美团合并后,外卖业务由美团承接)一名配送人员打电话过来,告知他到了麻辣诱惑(人民广场店),但没法取到小龙虾。原因是餐厅方面否认跟美团外卖有合作,拒绝出餐。美团外卖的配送员建议笔者自行联系商家,寻求解决方案。

体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

不得已,19:01分笔者拨打了手机尾号为“0515”的商户对接人的电话,对方表示麻辣诱惑提供小龙虾外卖,对为何门店不出餐表示不知情。他承诺会帮着问一下餐厅,尽快给我回复。

19:37分,在没有收到回复的情况下,笔者拨打了麻辣诱惑(人民广场店)在大众点评上预留的客服电话,接电话的经理确认了美团外卖配送员的说法:麻辣诱惑(人民广场店)从未和美团或大众点评合作过外卖配送,他们对大众点评上有他们的门店的外卖信息表示吃惊和不解。对方表示会联系手机尾号为“0515”的人员了解详情。

19点45分,笔者再次打开大众点评App,查看订单详情时,显示“订单正在配送中”;5分钟后,显示订单已经配送完成,而且订单完成的时间提前到了19:29分;钱是提前支付,订单显示已经完成,但我没有收到外卖。

体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

笔者继续和美团配送员、大众点评发给笔者短信里的商户联系人、麻辣诱惑(人民广场店)的客服联系了一轮,问题依然没有得到解决。

20:11分,美团的配送员上门来做了解释:对方表示其是美团的众包物流人员,是收到美团系统推送的订单后才去麻辣诱惑(人民广场店)取餐;虽然没有取到餐,但其只能选择“取餐”,否则会被平台方美团外卖惩罚;而美团外卖的规则是,“取餐”后40分钟,无论外卖送没送到,系统都会默认订单已经完成。

体验美团大众点评外卖:钱付了,显示订单已经完成,但小龙虾没送到

配送小哥表示自己也很委屈,说已经和美团上海的配送负责人沟通,给我的建议是:要么在美团上拨打客服电话强制退款,要么去拨打商家电话协商退款。

麻辣诱惑那边,经过内部讨论和梳理,一段时间后,也给出了解释:麻辣诱惑旗下有连锁门店,但小龙虾外卖业务是以“麻小外卖”的品牌单独运营,“麻小外卖”入驻了各个平台。而麻辣诱惑的门店确实也有小龙虾可点餐,但只提供小龙虾之外的熟食外卖;熟食外卖业务由自己配送,也没有入驻大众点评或美团。

但对于大众点评上的麻辣诱惑(人民广场店)为何有提供小龙虾外卖,美团大众点评和麻辣诱惑各方都未给出合理解释。而门店方表示,近几天,和笔者类似的经历已经出现了好几起。

最后,麻辣诱惑方面承诺:会想办法取消订单,然后尽快退还订单金额。但截至到22:45分,笔者的退款依然未收到。

这次体验,前后打了15次电话。大众点评上的外卖信息为虚假,这是第一个问题;美团配送的系统机制有问题,这是第二个问题;麻辣诱惑两套体系,彼此配合度低,这是第三个问题。

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