直击 | 支付宝口碑：O2O核心在于线下，互联网要赋能商家

9月20日现场消息，本地生活服务O2O平台支付宝口碑在上海召开生态合作伙伴大会。会上，支付宝口碑发布互联网营销推广分佣体系——“口碑客”，计划在线下本地生活服务市场再造一个“淘宝客”模式，帮助线下商家利用线上线下的全渠道流量资源，提高营销推广效率，更好地做生意。

O2O市场开始进入了一个新的时代。“没有生态就没有O2O，只有用生态模式才能做成O2O，线下成为核心，平台赋能商家，生态为王。”口碑公司CEO范驰在会上做出分享与论断，要点如下：

O2O核心在线下，线下流量价值正被重估

“O2O的核心在线下。线下商家的生意，绝大部分都来源于商家自有的线下流量。这一情况，在相当长的时间内都不会改变。如果以餐饮行业为代表进行数据估算，目前互联网平台从线上带来的交易额，在整体餐饮市场交易额的比例不足10%。”范驰说道。

商家最缺乏的并非流量，而是运营线下流量的能力。互联网+不等于导流，烧钱买流量，对商家和平台都不可持续，互联网的价值在于数据和沟通。

“很多线下商家认为做O2O就是在线上买流量，用折扣或团购券来吸引线上的用户。他们没有意识到，他们每年付出的几十万甚至上百万门店租金，其实已经在付费买流量了，天然的线下流量。支付宝口碑提供的“支付即会员”的解决方案，就是帮助商家去运营和管理自有的线下流量。”

用户洞察在线上，赋能商家是生命线

在经历过疯狂的烧钱补贴之后，O2O市场在倒闭潮、裁员潮和资本寒冬中进入了“冷静期”和“自我调整期”。这其实对O2O市场的健康化有益，市场用时间告诉O2O创业者和线下商家，O2O不该只有概念和烧钱补贴，应该回归商业的本质，提升整个产业经济的效率，帮助商家创造价值，最终给消费者带来更好的体验。健康的O2O是去拼内功，拼创新，比拼精细化运营，比拼价值创造，互联网平台要给线下商家赋能。

用户洞察在线上实现，单维度、单场景不是大数据，多维度、多场景的数据才有真实的用户画像，而基于真实交易的即时数据才有价值。

范驰说道：“支付宝是实名制系统，口碑会按照‘支付即会员，内容即流量’的思路，选择用互联网的产品、技术与数据去赋能商家、服务商家。‘支付即会员’，用互联网的方式帮助商家来管理和运营自有的线下流量；‘内容即流量’，帮助商家脱离只能用低价优惠来引流的困境。用优质的内容与服务，来获得流量，吸引顾客。”

据口碑官方数据，截至目前，已经有超过100万家线下门店入驻口碑平台。口碑在9月份的日均交易笔数已经超过1000万笔。

“口碑客”：社交属性的推广系统

同时，支付宝口碑总监陈盛表示，O2O是一个万亿级的市场，商家每年花在营销推广上的费用有几百亿元，这是一个巨大的机会，因而开发推广系统“口碑客”，具备营销能力或流量的机构与个人，可以作为推广者帮助商家推广以领取佣金。

考虑到用户黏性，支付宝一直都在寻求社交和生活属性方面的突破。据艾瑞咨询数据统计，支付宝2016年第一季度市场占有度超过50%，但是已经受到微信支付等其它第三方服务商的强烈冲击。此次口碑合作伙伴大会和“口碑客”的推出，可视为支付宝在提高商家端、用户端以及推广人之间的结合度做出的一次重要探索。