酒店O2O:自建APP还是接入平台

示意图:餐饮O2O,未来餐厅

平时,有不少酒店的朋友经常询问笔者,移动互联网发展越来越快,将来一定是个趋势,你觉得我们应该是自己开发APP,还是入驻像携程、艺龙、微信等平台型APP?!其实,这个问题,不是绝对的“二选一”,关键要看你是什么情况!

以单店经营和连锁经营模式为判别参考,餐饮O2O的选择对于商务、旅游或临时入住需求的用户,有不同的意义,因此,并不能简单的一刀切。

在移动互联网迅速发展的今天,商家与客户之间的互联互通,更加得灵活和多变,APP则是酒店与客户交互极为重要的快捷终端入口之一。无论何种连接方式,关键是要考虑用户心理和消费行为,长久以来所形成的客户习惯,并非一朝一夕为所谓的“高科技”产品而瞬间改变的。

对于酒店来讲,移动平台是流量的聚合体,一旦入住,将轻松获得流量导入,新增客户,自建APP则是一个客户通路,方便客商交互的同时,更是一个客户流聚合、汇总数据的重要工具,二者并不冲突。

无论是新客户的获取,还是老客户的沉淀,根据客户消费习性、频次等特征,酒店要想改善经营状况,必不可少的一个工作就是将数据则作为日常经营重中之重,应该受到各酒店经营者的足够重视。

借助APP可以不受地域限制的客观优势,酒店理应不断地拓展各类潜在客户群,但传播广度、深度和延续性与客户需……

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