移动互联网时代的IMCC——我就是联络中心

在移动互联网快速发展的今天，IMCC这一概念被企业所熟知。IMCC是InstantMessagingContact?Center的缩写，解释为即时通讯联络中心。随着这一概念的不断扩散，全渠道统一营销服务平台也顺势而生，其不仅解决了全网全渠道的即时通讯统一管理，还实现了跨渠道的用户信息整合管理、跨渠道用户精准营销管理。

但随着社会经济和人文习惯的不断发展和变迁，个性化的需求越发突显。在这样一个大趋势下，去平台中心化、以客户为中心、碎片化时间去解决客户问题并服务好广大客户的呼声越发高涨。传统的IMCC或许已经不能解决所有客户的个性化需求和问题，所以I’mCC——IamContact?Center即我就是联络中心这一概念以颠覆性的思维和理念将原来的IMCC重新进行了定义，也为未来全渠道统一营销服务指明了方向。

I’mCC，每个人都是中心点，突显个人服务能力

客服岗位一直都代表着一家公司的整体形象，是对外发声的主要渠道之一。在个性化需求不断增加的今天，客户服务能力显得尤其重要。每一位客服岗位工作人员在上岗之前，公司都会对其……