卖药+服务：飞得起来吗？

随着药品零售市场的竞争日趋激烈，尤其是各个竞争主体缺乏自身竞争优势的现状下，市场各方意识到价格战对各自都不是一个有利的竞争手段。在单纯卖产品缺乏前景的状态下，如何去加服务就成为各家药品零售公司最为关心的要点。对于线下药店来说，在通过大规模并购去加大行业整合的同时，如何提升单店的赢利能力是关键。而对医药电商来说，在一个低频的需求面前，如何吸引用户并使其更有粘性也是能否做大的核心因素。

对于简单的感冒发烧或者一些轻外伤来说，良好的服务态度和耐心的用药指导即可，并不需要过于强调医疗本身的服务。而且，这类用户也是非常低频的，并不会因为服务态度好就会经常光顾。零售渠道所希望的服务更多的是针对需要长期服务的慢病和需要长期康复的人群，这不仅包括传统意义上的三高人群，也包括任何可能复发的疾病。这类病人需要长期服务特定……