机器人都聊天了，还要传统客服干什么？

1950年，图灵在哲学刊物《思维》上发表“计算机器与智能”的文章，提出了后来经典的图灵测试——交谈能检验智能，如果一台计算机能像人一样对话，它就能像人一样思考。半个多世纪的今天，图灵测试被各大科技巨头公司实现。包括国际谷歌、雅虎、微软、Facebook及国内各大技术公司，都在近一两年推出了自己的智能聊天机器人。这些智能聊天机器人已经实现了与人沟通的能力，在各行业的日常运营中起到了非常大的作用。尤其是在在线客服系统这一领域，很多智能聊天机器人通过程序的设定，隐藏在各企业的客服系统当中，让很多人工客服从日常常用且重复的问答交流工作中解脱出来，也让企业在这一环节节省了很多人力成本和时间成本。就好像前一段时间新闻报道的一家知名工厂一样，引进了大批的机器人走上流水线，而操作工人被这些机器人所取代。这时，人们不禁联想，机器人都聊天了，还要传统客服干什么？
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