e袋洗陆文勇：世界级服务型公司一定会出现在中国。

5月21日，由主办的“社区行业沙龙-生·活”在左岸公社Wepec创业酒吧顺利举行。本次社区沙龙邀请了管家帮董事长傅彦生、爱鲜蜂COO刘爽、e袋洗CEO陆文勇、天图资本合伙人汤志敏、59storeCEO周坤鹏、迭代资本合伙人周响东、好狗狗CEO刘志雄、家生活创始人兼CEO王斌、修哪儿董事长杨一萌、专栏作者王三暖、副总裁李双等11位社区领域企业负责人及VC代表做了精彩分享。

下面是e袋洗CEO陆文勇的演讲要点：

1）世界级服务型公司一定会出现在中国。

2）未来十年中产阶级即将崛起，最大的机会也就是中产阶级。

3）判断所有的O2O，看线下体验和效率是最重要的。

4）互联网的三个时代第一是信息时代，第二是物质时代，第三是服务时代。

5）O2O未来真正的价值1.刚需，2.品质，3.效率，4.成本。

以下是演讲实录：（有修改）

陆文勇：大家好！非常高兴来到网沙龙。今天是第一次过来，之前在一些会议上会遇到网的同学。今天刚刚在奥森跑完20公里，吃过中午饭就过来了，我们是做洗衣的,都喜欢干净，平时都爱穿白衣服，今天第一次全身黑糊糊的过来。

目前来看，洗洁已经成为第二大品类了，我们现在是一家中国最大的洗洁公司，运动鞋是第一大品类，奥森跑步的同学，很多都在用e袋洗洗鞋，我们发现去草坪里遇到的很多污渍都需要专业洗洁。

我今天分享的主题是世界级服务型公司一定会出现在中国。有一些历史原因。因为中国的服务行业比较弱。中国又有最巨大的市场。再加上中国的人口非常多，非常适合服务业发展。很多国家服务业没法发展，因为人太少。

之后我要努力做中国第一懒人。我们做这个事情的目标到底是什么？我说我们为了更好的生活，他说更好的生活到底能不能用一句话让大家都能理解，我说平时最不爱洗衣服、洗碗的，但我比较热爱做菜，因为做菜有非常多的丰富性，而洗衣服非常枯燥，因为洗出来只有一种结果，就是干净。为了洗衣服要拼尽全力。

懒人经济大家都知道，不多说了，这是腾讯企鹅智库的一个报告。我们做完一个调研76%的人都是懒人，这是在我的生活当中我的感受，我每天都是打车。以前开车现在都不开了，因为觉得开车很麻烦，到了周末会点外卖，周末会用e袋洗下个单洗衣服，家里出现需要维修的时候会使用相应的服务。我们再看懒人经济的时候，其实是未来的生活升级、消费升级。生活的消费升级给我们带来多大的机遇呢？未来十年中产阶级即将崛起，最大的机会也就是中产阶级。

从懒人经济中我们可以看到，包括大家都知道的打车、送餐、洗衣、家政、按摩等等，构建了未来新的生活服务常态。

今天也来了很多企业，包括刚刚提到的维修企业，包括家政服务，我们都有共同的目标，改变未来的生活。特别我们发现现在的年轻人的生活发生了非常巨大的变化，大家更爱做自己爱做的事情，而不是挣钱。挣钱只是当中的一个过程而已。

懒人成为一种时尚，在座各位大部分都是懒人，大家懒得为自己不愿意做的事情花时间。未来懒人经济的市场，我们预计是几千亿、上万亿的市场。我在不同场合都阐述自己的观点，互联网三个阶段，信息时代，比如四大门户、百度。物质时代，像阿里、京东通过物质改变现有的生活。第三个时代是服务时代。我们定义为懒人服务时代，要解决自己服务的需求。其有几个特征，跟其他几个时代有很大不同，除了物质交易，还要解决人与人之间信任的问题，包括服务细节。所以我相信线下的实体服务店，有体验的线下服务店是不会消失的。六年前我就觉得线下实体不能消失，因为体验永远不能通过线上来替代。

我们判断所有O2O，看线下体验和效率是最重要的，线下跟这个店交流的时间，包括是不是能够提高效率是最重要的事。

在这个时代当中所有生活都在改变，改变的同时会发现，很多时候会把很多商品搬到网上。这个搬到底有没有作用？对真正的行业有没有很大的效率提升？价值在哪里？一个企业的价值到底在哪里？我们觉得对一个行业来说一定要彻底改变这个行业，让它整个品质变得更好，让效率提升成本降低，完全颠覆一个行业才有可能做成，不然很有可能只是假借互联网概念做的互联网项目而已。

O2O总结一下最近半年时间，所有投资人，包括我们很多创业者，谈到O2O心里都很紧张，因为去年到现在的寒冬让大家一提O2O就觉得有问题。O2O最终能够成功，大家回归理性以后，我们看了很多O2O，包括我们在做自身的分析，O2O未来真正的价值在哪里？

第一我们认为是刚需，本身有没有市场，市场是刚需市场还是你创造出来的。如果是刚需市场相对比较容易改变。因为既有习惯。如果是没有的市场需要培养，这个事情即使通过互联网也非常难改变。除非像滴滴有那么多钱去烧才有可能性。包括刚需定义是人群覆盖度，人群使用的频次是多少，一年就用两次就不可能，包括人群只覆盖一小部分人还是大部分人。这样有机会成为在垂直O2O当中比较突出的一家。

第二是品质，品质我们认为品质是1，后面都是0。我们做很多措施改变品质，让品质做得更好。为什么呢？服务的背后不是一个商品的传递，而是说从情感到效率的提升，如果说品质这个事在未来很多方面不能得到保证，甚至做得比线下更差，这个事情变得很危险。

所有的思考点，包括最近动作都在提升这个事。

第三认为是效率，真正为消费者节省多少时间，金钱是决定企业价值。你做了一个O2O不比线下门店节省多少时间，品质效率也没有提升企业就是没有价值的，因为没有解决很大的痛点，或者你可以和线下企业一样，就有了问题了，为什么估值这么多，凭什么PK得过线下的企业。

第四是成本，能不能规模生产。这点非常重要，洗衣前一段时间有一个深度文章，目前O2O当中最容易成功并且挣钱的有两个品类，一个是外卖一个是洗衣，前端是服务，后端是加工业。你聚集了所有需求，你发现所有需求都是加工业完成的。为什么美团、百度都在做加工厂？我们也是一样，将需求集中化，议价能力变强，成本变低。这也是我们前一段时间实现了毛利为正。整个O2O当中，都不一定能做到，每个定单是挣钱的，目前e袋洗每个定单都是挣钱的，如果对用户一定有帮助，它应该挣钱。

所以我们在做这个事情的时候发现你后端规模化生产变得很重要。不是每个O2O都具备后端可以规模化生产的能力，如果靠手艺人，就不能。但是洗衣是机械化的，机械化才能让成本真正降低。

国外很多洗衣企业已经做到，一件衬衫可以做到几块钱，让在座各位创业者、投资者不需要为洗衣担心了，因为会变得极其便宜。在未来几年之内。

当初就是这样，因为洗衣价格贵，停车贵，在你回家以后，洗衣店下班了。我们做了一款产品，就是e袋洗。它整个价值点在于直接，洗衣需求是什么？洗衣需求到底是什么？从产品角度思考，就是洗干净、早点给我。我们没必要一定去门店，你去星巴克坐着是因为环境、你要社交、要商务谈判。洗衣店是没有的。我们可以上门，我们可以一分钟完成交接，价格也可以做到比洗衣店更低，我们更加聚合。

那么我们跟传统洗衣店的体验是比较省钱、比较时尚，比较省事。这是我们最简单的特点。

未来我们做服务行业的时候，我们当初的思考，最早是使用全职员工的，后来我们发现全职服务不靠谱，因为你不可能跟京东比，真正上门服务的企业是上门服务团队而不是物流团队。包括前一段时间做整体服务用户调研的时候，用你们的服务最大感触是不像送快递的，本身在e袋洗上的取衣人员、服务人员，他就住在我附近，跟我有感情交流，有细节的服务沟通，可以成为一个很强的纽带。

前一段时间未来要成为百万员工的公司，当时说不可能，因为整个社会发展潮流，几千年到现在只有一个规律，几千年的人类社会发展只有一个特征，就是人们会越来越自由、平等，越来越开放的包容很多事。只有这一个规律不可逆转。从奴隶社会到封建社会到现在，只会让人越来越平等，而且只会越来越好，未来社会制度一定会发生巨大的变革，这样不会有没一个人属于一家公司，或者几百万人属于一家公司的可能性会很低。如果几百万人属于一家公司那么这个公司就是一个帝国，帝国时代已经过去了，每个人只属于自己，每个人都为自己的梦想而活，未来大部分手艺人，和一个平台合作，用自己的能力换取收入，去绽放自己。

去年我们做了一家洗衣店，加盟报名十几万，相当于做什么事呢？在社区开网上洗衣店，我负责取送、推广，他们有很多全职妈妈，有很多住在小区的年轻人，他们真正好好经营才可能把用户体验、居民感情维系好，而不是生活在外地的。

我们目前是中国洗衣O2O第一品牌，日单价超过十万，30万衣服在一天要清洗完。在今年3月14号洗鞋节，我们一天处理了一万定单，在明年会达到10万。

未来梦想是做什么呢？成为中国乃至全世界最大的服装售后服务平台，苹果为什么可以建苹果店，小米可以建小米之家，因为非常集中。在服装行业几乎没有，因为人们都追求个性化，衣服代表每个人的性格、人格，每个人真正的个性特色，手机是什么？是工具。工具是越标准化、越高效越集中使用。比如像苹果现在市单率很高。

在服装行业不可能出现一家企业像苹果小米一样有那么聚集的产品。不可能的。这样需要有人做整体平台服务。因为任何一家服装企业在中国市单率只有1%，大家发现社区周围产品的洗衣店、奢侈品养护店怎么产生的？因为没有售后服务，所以小作坊开始开洗衣店、洗鞋店。我们把全部的平台化、后端规模化。使的效率成本极大提升。

第二步做家庭洗涤。去年做了一个实验，在北京销售我们的洗衣液，平均配送时间两个小时，下单以后两个小时之内就收到了，未来和保洁、联合利华一起研制，做售后服务、高端服装的守候，UGG已经把在中国整个清洗业务交给我们。这就是我们想做的事，我们想做全世界最大的洗护平台。

我相信全世界最大的洗护平台一定会诞生在中国，而且会走向世界。

这是我们的产品，我相信在座很多朋友使用过我们的产品，如果没有使用过也可以体验一下，除了给自己洗衣，也可以代洗服务，给你的家人逢年过节的时候一个想不到的礼物，下一单，帮他清洗烦恼，非常感谢大家今天的聆听。