摘要在大数据和云计算高速发展的今天，为客户提供更好的服务其实也是为了后期更好的营销，而营销的基础就是要通过与客户的沟通、服务而产生数据后，针对有效的分析结果数据而进行有效的营销传播。
近年来，随着移动互联网的快速发展，国内的客户服务体系及系统也经历了三个阶段的发展。用户反馈、以及商家获取用户信息的渠道越来越多样，企业的客服部门对外面对的渠道也越来越繁杂：网页、400电话、APP、微信、微博、邮件等等。而这些客户的获得、信息的处理也变成了每个企业最为头疼的事情，每个企业都希望通过一个统一的平台来管理这些用户和信息。与此同时，SaaS模式的客服系统应运而生，很多企业都纷纷推出自己的SaaS模式的客服系统以满足企业市场用户的需求。
在这样一个大背景下，“大数据”一词已经变成了一个时代的象征，全网营销及全网服务……
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