全渠道转型的百联集团：线下零售读懂O2O？

全渠道”会成为推动线下零售变革的那股力量吗？郑研琳的答案是肯定的。

郑研琳是百联全渠道电子商务有限公司运营部总监。她所在的百联集团是线下零售业航母，在全国拥有4800多家门店，业态涵盖购物广场、商超、便利店等。从2014年起，百联就开始思索如何在互联网时代进行转型。

这种从实体零售向全渠道的转型，为的是让百联在所有销售平台提供无差别的服务体验。换言之，公司要通过实体门店、电商和移动应用等渠道，以整合的方式提供产品和服务。

摆在百联面前的，是如何避开单纯的线上零售，借鉴O2O模式的营销策略，进一步发挥线下商圈的客户体验和服务优势。这里面涉及到线上线下的商品和流量如何分配，以及相关的利益与资源如何协调，这些问题统统令人头疼。

“百联的全渠道转型和普通单……