红星美凯龙车建新：7条秘诀打造口碑王

企业如何打造口碑，红星美凯龙董事长兼CEO车建新认为，服务质量是第一位的，哪怕价格稍贵一点。而对于如何提升服务，车建新有7条秘诀。以下为对车建新7条秘诀的整理。

①重视服务条线，肯定服务条线人员在公司的地位和重要性；

②提高硬件、陈设的服务标准：消费者的审美和认知度在提升，我们要引领具备当代特质的家居美学就必须在服务上做得更好；

③提升软服务，了解并重视消费者的4点诉求：喜欢、物美价值、方便、价廉；

④商场绿化要美观、高雅；

⑤连锁的精髓是创新+复制；

⑥员工应从交流、交锋，到交融；

⑦不要把红星当企业，把它当社会：主动工作，有成就感。

以下是车建新董事长在红星美凯龙集团服务……