红星美凯龙车建新:7条秘诀打造口碑王

摘要企业如何打造口碑,车建新有7条秘诀:①肯定服务人员的地位和重要性;②提高硬件、陈设的服务标准;③消费者的4点诉求;④商场绿化要美观、高雅;⑤连锁的精髓是创新+复制;⑥员工应从交流、交锋,到交融;⑦员工主动工作,有成就感。
红星美凯龙车建新:7条秘诀打造口碑王

企业如何打造口碑,红星美凯龙董事长兼CEO车建新认为,服务质量是第一位的,哪怕价格稍贵一点。而对于如何提升服务,车建新有7条秘诀。以下为对车建新7条秘诀的整理。

①重视服务条线,肯定服务条线人员在公司的地位和重要性;

②提高硬件、陈设的服务标准:消费者的审美和认知度在提升,我们要引领具备当代特质的家居美学就必须在服务上做得更好;

③提升软服务,了解并重视消费者的4点诉求:喜欢、物美价值、方便、价廉;

④商场绿化要美观、高雅;

⑤连锁的精髓是创新+复制;

⑥员工应从交流、交锋,到交融;

⑦不要把红星当企业,把它当社会:主动工作,有成就感。

以下是车建新董事长在红星美凯龙集团服务……

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