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美丽神器任凌峰:谁都有想法,我们有优势

摘要在大众对医疗机构、网络推广的信任度日渐丧失的当下如何给用户安全感?O2O在医美行业能否避免烧钱?线下资源的争夺中如何借助自身优势?美丽神器任凌峰在此次专访中给出了其看法。
美丽神器任凌峰:谁都有想法,我们有优势

13年开始,不少互联网创业者看到了中国医疗美容的前景,国外文化的渗透、人均收入的提升、消费观念的转变都提升了人们对微整、整形的接受度。此前媒体报道,从13年到现在,最多时曾有超过60个医美APP同时存在,而如今拿到融资度过寒冬的并不多。医美+互联网有两种玩法,除了以垂直平台切入,还有京东旗下医美汇这类“入口派”玩家,前者又分为从PC端专业问答分享社区网站转向移动端社区+电商的O2O平台,如悦美;还有直接打入移动端市场的平台,如美丽神器。近日,网来到美丽神器上海总部,对创始人兼CEO任凌峰进行了专访。

如何给医美用户安全感?

最近,“魏则西事件”引爆了大众对医疗机构在网络推广、监管及信用评价体系上的质疑,触动了各界对国内医疗安全的敏感神经,而医美在本质上实属医疗领域,只不过其需求源于用户的自我塑造,因此,在各类医疗事故的曝光、黑利益的披露下,医美用户在追求美的同时常常因为对安全的担忧而打消了念头。

作为专注医美领域的O2O平台,美丽神器从机构入驻到术后服务,采取了4种措施在用户的整个消费过程中维护其权益:

1、源头的把控。任凌峰告诉网,机构在入驻平台前,美丽神器要求其出示包括医疗职业许可证、医师职业许可证、医疗广告审查证明、器械注册证等资质证明,同时BD团队也会去机构进行实地考察。

2、自动上险。美丽神器会为进行了交易的用户自动购买医疗事故保险,若出现事故则由保险公司进行理赔。

3、专家委员会当用户对某项医美服务的结果不满时,美丽神器会提供专家委员会对用户进行术后鉴定,若为医疗事故则走理赔流程,若非医疗事故,则由用户与机构进行协调。任凌峰补充到,专家委员会的成员大都来自公立医院,而美丽神器的入驻机构以民营医院为主,因此双方不会产生利益瓜葛。目前,美丽神器在全国共有12位鉴定专家,主要分布在北京、上海。

4、对差评的处理。由于医美服务相对商品消费来说具有更高的风险程度(而非概率),因此评价的好坏对医美机构的重要性不言而喻。一旦出现差评,美丽神器出于减少纠纷的考虑,会先给机构一周的时间去和用户沟通,若没能得到解决则会在前台显示用户差评。超过3次差评机构会面临暂时的下架,而超过5次,则直接取消合作。

除了上述4项保护用户权益的措施以外,任凌峰认为像美丽神器这样的O2O平台能够做到基于用户口碑对商户进行评判,这完全区别于搜索引擎的竞价排名。

不补贴怎么玩?

“烧钱”几乎是O2O无法摆脱的一个词,任凌峰向网解释,美丽神器并没有烧钱对用户或机构进行补贴,而是带有激励性质的“返现”。对机构来说,由于极大地降低了获客成本,并且不断生成的用户评价会自动为其带来口碑效应,因此机构愿意为平台用户提供更优惠的价格。同餐饮、出行等高频低价的消费不同,医美的客单价至少都在3位数,少量补贴金额并无法对用户的决策产生大的影响,所以美丽神器采取“返现”的形式激励用户分享消费体验,吸引新的流量。

这种用户表达的激励策略也从侧面反映了任凌峰对美丽神器的定义:“医美领域的社区化电商”,即以内容激发用户的购买行为。任凌峰介绍,未来的新版本中,用户可以在浏览体验贴的时候直接点击购买其感兴趣的服务。其实这种模式最早出现在T2C(TVToConsumer)领域——电视购物,随后电商的发展培养了消费者在线支付的习惯,近两年移动支付这一基础架构的完善,更加让“看即买”变成了平台流量转化的重要形式,而“转化为王”则是移动互联网时代的关键。

以资源优势进行线下布局

美丽神器当前的盈利模式仍为从交易中抽取服务费,根据每单交易的情况不同会有不同抽成比例。任凌峰表示,未来美丽神器会通过广告盈利,但目前考虑到医美O2O尚未形成稳定的格局,同时担心广告对用户体验会产生负面影响,因此短时间内不会接入广告。除此之外,医美产品市场蕴藏着巨大的利润,因此医美O2O平台在获取了一定的用户后,大都会考虑切入上游产品供应链,任凌峰向网透露他们也有对上游供应链进行把控的想法,大致是用户在平台上购买了药品后可以通过唯一的序列号查询药品的相关信息,然后到线下机构进行消费。

除了供应链,线下业务也是各方加紧布局的一块阵地。早在去年网对任凌峰的采访中,其就表示线下能力才是医美O2O的王牌。当前各玩家除了增强线上的用户体验、获取更高的流量外,更多的重点其实在线下资源的抢占——高质量的机构、高水平的医生,原因很明确,O2O闭环中最核心的环节发生在哪?线下体验。如果平台缺乏好的线下资源,或者无法提供好的线下体验,很容易被用户弃用,而这种“抛弃”对用户来说不过是更换一个APP、放弃一些还没使用的代金券,对平台来说则是附带了获客成本且几乎不可逆的损失。像医美O2O这样的行业正处于线下资源整合的初期阶段,用户追求高品质服务的需求和平台高质量线下资源的缺乏让各大玩家都任重道远。

任凌峰表示,现在布局线下在行业内已经不是秘密了,美丽神器其实也早有此计划,目前平台已经与1830名医生签约,入驻机构达到8320家,覆盖城市106座,未来依靠B轮投资方SkyView良好的医疗背景和该领域的投资布局,借助其拥有的超过百家的诊所资源,建立线下的合营诊所对美丽神器来说是一件能够且一定要做的事。

不论线上还是线下,医美O2O玩家在经历前期摸索后,在布局上都产生了相似的想法,这意味着行业注定会要经历一个洗牌的阶段。在任凌峰看来,医美是个朝阳行业,然而目前医美O2O平台同质化严重,美丽神器是要通过“服务效果+安全”来做差异化竞争。目前美丽神器的激活用户数已达1360万,客单价3100元,复购率21%。在接下来的行业洗牌中存活并站稳,帮助这个朝阳行业借助互联网为用户搭建起安全的玻璃房,是现存医美O2O平台都在努力做的事情。

网将于5月14日在上海举办主题为“变革&新机遇”的越界沙龙,参会嘉宾有美丽神器创始人任凌峰,朋友印象创始人栗浩洋,懒到家创始人李杰,婚礼纪联合创始人林宛颐,光明都市菜园总经理杨学军,基石资本董事总经理黄依群等。

报名链接:

http://www.iyiou.com/a/O2Osalon_SHyuejie3_2016

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