海底捞式O2O:用产品倒逼服务

海底捞式O2O:用产品倒逼服务

海底捞,一个以极致的服务让人记住的名字。这家拥有100家分店的火锅连锁企业,让每一个进店消费过的顾客都可以随口说出一两个关于海底捞“变态服务”的案例,我们熟悉海底捞的故事,却看不懂它的全部。

海底捞从头到脚并没有什么创新之处,这家还没有营销部门和市场部门的传统餐饮企业,长久以来坚持菜品不打折服务不打折。但让人意外的是,看起来跟科技和互联网相距甚远的海底捞,已经通过一系列尝试,在移动端……

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