国外O2O案例:在线点评如何影响酒店业?

国外O2O案例:在线点评如何影响酒店业?

Omni酒店和度假村开始新一轮的翻修时,高管们提出要配备更多电源插座和更好的浴室。

进行这些升级的动机何在?是TripAdvisor等点评网站上旅行者的抱怨促使酒店做出改变。

“他们一点也不羞于表达。”Omni酒店和度假村业务副总裁JonHunter说道。

“显然我们酒店的浴室里没有足够的电源插座,”他补充道,“由于我们正在进行新的建设和翻新计划,我们当然会考虑客户的意见。”

美国酒店在翻新的费用投入方面持续增长,促使酒店进行翻新投入的一大原因就是TripAdvisor、Yelp等点评网站和Hotels.com等预订网站上的点评造成的影响。

酒店品牌都在查看旅行者对他们以及对竞争者的点评,并采取相应的措施。

“这已经普遍成为了资本支出的意见来源。”纽约大学罗伯特普雷斯顿酒店、旅游和体育管理中心的教授BjornHanson称,预计今年这项费用将达到60亿美元的记录。

BjornHanson说,这是因为人们能够更快地在点评网站和社交媒体上发布点评了。“酒店房价涨了,客户们期待服务质量也能提高。”

纽约……

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