?移动互联网商规17：情感联系比直接接触更重要

情感联系比直接接触更重要，移动互联网给你更多的情感联系之处，每一个环节对消费者赋权、像朋友一样对待，他们才会爱上你。

时至今日，我感觉到，情感品牌的方法正是在市场上将成功与平庸划清界线的关键之所在。——世界十大品牌形象创意公司之一的d/g国际的总裁马克·戈贝

体验目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们参与。特别是体验经济以移动互联网和社交网络为基础，这一切比以前任何时代更有可能。

霍德华.舒尔茨在星巴克的官网网站上指出：星巴克的成功昭示了，我们已经和顾客建立了情感联系，对比经典品牌，我们的竞争优势在于我们每天与我们的顾客直接接触和互相……